Vous avez acheté un nouveau téléphone, mais lorsque vous êtes rentré à la maison, vous avez décidé que vous n'en aviez pas besoin ? Vous pouvez rapporter votre achat au magasin et l'échanger contre un autre modèle ou récupérer votre argent. L'essentiel est de conserver intacts l'emballage de l'appareil et le ticket de caisse.
Il est nécessaire
- - téléphone en kit complet et avec emballage;
- - ticket de caisse;
- - passeport.
Instructions
Étape 1
Ne retardez pas le retour - conformément à la loi, un article inutilisé peut être retourné au point où il a été acheté dans les 14 jours. Emballez le téléphone dans une boîte, vérifiez que le colis est complet, prenez le reçu qui vous a été remis lors de l'achat et votre passeport. Le téléphone ne doit pas avoir l'air usé - s'il y a un film protecteur sur l'écran et qu'il y a des couvercles sur le boîtier, ils doivent rester intacts.
Étape 2
Contactez le magasin. Ne perdez pas de temps en explications avec les vendeurs - demandez à inviter un administrateur et expliquez la situation. Habituellement, le magasin accepte d'échanger contre un modèle similaire ou plus cher. Dans ce cas, vous devrez payer la différence de prix. Les remboursements ou les échanges pour un téléphone moins cher peuvent être difficiles - parfois, il n'y a pas assez d'argent dans le magasin. Vérifiez quand vous pouvez entrer. N'oubliez pas que la procédure de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant l'achat.
Étape 3
Si une date ultérieure vous est attribuée, demandez à l'administrateur une explication écrite du refus de remboursement. À ce stade, le montant requis peut apparaître comme par magie à la caisse.
Étape 4
L'administrateur vous prouve-t-il que les téléphones portables ne peuvent pas être retournés et se réfère au règlement intérieur du magasin ? Expliquez-lui qu'il existe une résolution distincte de Rospotrebnadzor "Sur l'échange de téléphones portables" qui stipule qu'ils appartiennent à la classe des "radios portables émettrices et réceptrices" et sont inclus dans la liste des marchandises susceptibles d'être renvoyées dans le délai imparti. établi par la loi. Les directions privées du magasin dans ce cas n'ont pas d'importance.
Étape 5
Si un échange vous est refusé de manière persistante, contactez le département de district pour la protection des consommateurs ou le Service fédéral de surveillance de la protection des consommateurs. Vous serez conseillé sur les actions ultérieures et vous aiderez à rédiger une déclaration devant le tribunal. Le Service fédéral est en mesure de résoudre le problème à l'amiable en menant sa propre enquête sur votre cas. En conséquence, les vendeurs sans scrupules peuvent faire face à de lourdes amendes.
