Très souvent, lors de l'achat d'un produit dans un magasin, vous pouvez tomber sur un mariage. C'est plus facile avec les produits alimentaires: vous avez acheté un produit périmé ou avarié, vous l'avez rapporté, et vous serez remboursé. En règle générale, les vendeurs, et plus encore l'administration, ne déclencheront pas de scandale sur une brique de lait, par exemple. Mais que se passe-t-il si vous achetez un téléphone portable du dernier modèle et qu'au bout d'une semaine, voire plus tôt, vous commencez à remarquer des dysfonctionnements ?
Instructions
Étape 1
Tout d'abord, rendez-vous dans le magasin où vous avez acheté le téléphone et informez l'employé de son dysfonctionnement. L'employé du magasin vous proposera très probablement de faire un examen du téléphone, puis viendra le voir avec un certificat d'examen. Être en désaccord. Demandez à l'employé du magasin un formulaire de réclamation (s'il y en a un, sinon, vous pouvez l'écrire sous n'importe quelle forme).
Étape 2
La réclamation est écrite au nom du chef de la société commerciale. N'oubliez pas d'y indiquer la marque du téléphone, la date d'achat, le dysfonctionnement du téléphone et l'exigence (examen, remboursement du téléphone ou échange contre un autre). Rédigez votre réclamation en deux exemplaires, transférez-en un avec le téléphone au magasin et laissez l'autre avec vous. Sur votre copie, l'employé qui accepte la réclamation doit noter que la réclamation a été acceptée, date et signature. De plus, en acceptant le téléphone de votre part, il doit également vous remettre un document sur l'état du téléphone reçu (s'il y a des rayures, des défauts, etc.). Cet acte est également rédigé en deux exemplaires, où vous devez apposer un numéro et une signature confirmant votre consentement.
Étape 3
Après cela, vous attendrez l'examen, qui ne prend pas plus de 45 jours. Si le comité d'experts constate que ce n'est pas votre faute si le téléphone fonctionne mal, alors dans les 10 jours, vos exigences seront satisfaites. S'il s'avère que votre faute est là, mais qu'en fait vous n'êtes pas à blâmer, vous avez le droit de continuer à défendre vos droits et de faire un examen indépendant. Et ensuite aller au tribunal.
