Le vendeur n'est pas le dernier personnage du magasin. Avec son aide, les clients peuvent faire face aux questions qui se posent lors du choix et de l'achat d'un produit. Pour que le travail d'un consultant soit fructueux, il faut non seulement tout savoir sur le produit, mais aussi faire preuve d'amabilité et d'intérêt.
Instructions
Étape 1
Soyez gentil et amical. Lorsque vous voyez un visiteur entrer dans le magasin ou le département dans lequel vous travaillez, assurez-vous de le saluer. Excluez tout contact avec vos collègues. Le client peut ne pas aimer cela, et il pensera que la communication avec d'autres consultants est plus importante pour vous que pour lui. Ne pas manger ni mâcher de gomme sur le lieu de travail. un acheteur potentiel peut apparaître à tout moment, et il est pour le moins indécent de l'accueillir la bouche pleine.
Étape 2
Posez les bonnes questions. Après avoir salué, demandez comment vous pouvez aider. En même temps, n'utilisez pas une telle formulation: « Puis-je vous aider avec quelque chose ? As-tu besoin de mon aide? " Une personne à un niveau subconscient s'efforcera de répondre "non", et la forme de la question ne fera que l'inciter à le faire.
Étape 3
Ne soyez pas intrusif. Si la personne a répondu négativement ou a dit qu'elle n'avait pas besoin d'aide, ne la forcez pas. Écartez-vous et attendez. Peut-être qu'au cours du processus de sélection, le visiteur essaiera de vous trouver d'un coup d'œil, et même alors vous pourrez le consulter. Une obsession excessive repousse et crée une impression désagréable non seulement du consultant, mais aussi du magasin dans son ensemble.
Étape 4
Soyez intéressé, abandonnez l'indifférence. L'acheteur sent si vous voulez communiquer avec lui ou non. Si vous répondez à toutes les questions de manière incomplète ou à contrecœur, il le remarquera certainement. Par conséquent, essayez d'être imprégné du problème de l'interlocuteur. Découvrez ce dont il a exactement besoin et dites-moi lequel des produits satisfera le plus ses besoins.
Étape 5
Si vous êtes vendeur pour une certaine marque, ne vous permettez en aucun cas de parler négativement des produits des concurrents. Ceci n'est pas professionnel et viole les règles éthiques qui existent dans le domaine de la publicité.
