Qui n'est pas familier avec la situation lorsque vous achetez quelque chose dans un magasin, que vous le ramenez à la maison et qu'au lieu de la joie, vous ressentez une pure déception - au cours de l'opération, des défauts cachés commencent à "s'échapper" ? Que faire dans ce cas ? Bien sûr, défendez vos droits de consommateur. Les directives ci-dessous vous aideront dans cette tâche.
Instructions
Étape 1
Tout d'abord, faites une déclaration sur les défauts identifiés du produit, qui est essentiellement une allégation. Vous avez le droit d'adresser une réclamation de votre choix soit au vendeur, soit au fabricant (importateur) des marchandises. Veuillez indiquer dans votre réclamation:
- le nom et l'adresse du magasin ou le nom de l'entrepreneur individuel, son NIF et l'emplacement du point de vente où les marchandises ont été achetées. Ces informations se trouvent généralement sur le ticket de caisse, ou vous pouvez demander ces informations au point de vente du produit;
- vos nom, prénom, patronyme, adresse, numéro de téléphone de contact;
- le nom du produit, la date de son achat et le montant que vous avez payé pour le produit;
- les lacunes identifiées.
Étape 2
À la fin de votre réclamation, indiquez vos exigences sur la base de l'article 18 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs". Selon la loi, si, sous couvert de qualité, on vous a vendu un produit présentant des défauts (défauts), vous pouvez exiger:
- remplacement d'un produit de mauvaise qualité par un produit de qualité identique à celui-ci;
- remplacement d'un produit de mauvaise qualité par un produit de qualité d'une autre marque, d'un autre modèle ou d'un autre article avec un recalcul du prix correspondant;
- réduction du prix d'achat au prorata des déficiences identifiées;
- Elimination gratuite et immédiate des carences;
- le remboursement des frais d'élimination des défauts que vous avez effectués vous-même ou avec l'aide de tiers;
- restitution du montant payé pour la marchandise. Dans ce cas, les marchandises de mauvaise qualité sont retournées au vendeur, si le vendeur l'exige, aux frais du vendeur.
Étape 3
En outre, sur la base du même article, vous pouvez réclamer une indemnisation pour tous les dommages que vous avez subis du fait de la vente d'un produit défectueux qui vous est destiné.
Étape 4
N'oubliez pas de signer la demande et d'y inscrire la date du jour.
Étape 5
Joignez à la demande des copies des documents que vous possédez lors de l'achat des marchandises (ticket de caisse, ticket de caisse). Si vous ne disposez pas de tels contrôles, ne soyez pas gêné par cette circonstance - conformément à la partie 5 de l'article 18 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", cela ne diminue en rien vos droits de consommateur et ne peut pas servir de motif pour refuser de satisfaire vos réclamations.
Étape 6
Lorsque la demande est prête, faites-en une photocopie pour vous-même. Remettez la demande au vendeur (fabricant, importateur) de l'une des manières suivantes:
- personnellement à un entrepreneur individuel, à l'administration du magasin ou à l'un des vendeurs. Parallèlement, sur la photocopie que vous avez laissée, la personne qui a accepté la demande de votre part doit apposer un visa indiquant sa qualité, son nom et ses initiales, la date d'acceptation de la demande;
- par courrier recommandé avec notification et liste des pièces jointes.
