La communication est le processus de développement de divers contacts entre les personnes, qui ont été générés à la suite d'activités conjointes. La communication comprend l'échange de différents types d'informations, le développement d'une stratégie, la perception de l'autre. Un problème sérieux pour les managers modernes est la mauvaise connaissance voire l'ignorance de la communication interpersonnelle.
Modèle général de communication en gestion
En théorie de la gestion, il n'existe actuellement aucun modèle général de communication d'entreprise. Exactement la même chose car il n'y a pas de définition unique de celui-ci. Cependant, la plupart des chercheurs comprennent ce concept comme un processus d'interaction qui se produit à travers l'échange d'informations visant un résultat spécifique. Un tel échange se produit dans le cadre d'une activité ciblée.
Certains scientifiques dans le domaine de la gestion et de la gestion mettent l'accent sur les objectifs causals et le contenu fonctionnel dans la définition de la communication. Ils distinguent séparément la communication de communication commerciale, qui est réalisée à l'aide de moyens symboliques. Elle peut être causée par les besoins de l'activité, et vise également à apporter des changements dans le comportement et les formations sémantiques et personnelles du partenaire dans l'activité.
Étapes de communication
La communication en gestion peut être divisée en plusieurs étapes.
La première étape est déterminée par le besoin de communication. Il encourage le contact avec d'autres personnes.
La deuxième étape se concentre sur les objectifs de cette communication, dans la situation de communication immédiate.
La troisième étape consiste à planifier le contenu de la communication. À ce stade, une personne détermine souvent inconsciemment ce qui sera dit à l'interlocuteur.
La quatrième étape est le contact direct. Les interlocuteurs échangent des opinions, des faits et des idées. Le résultat de cette étape est la rétroaction, c'est-à-dire que les styles, les méthodes et les directions de communication sont ajustés.
Problèmes de mise en œuvre de la communication dans la gestion
Presque tous les chercheurs de ce problème s'accordent à dire que la communication active entre les employés peut être la solution à tous les problèmes et problèmes d'une organisation. Comme si plus de telles communications étaient nombreuses, moins divers problèmes pouvaient survenir, ou ils seraient résolus beaucoup plus rapidement. Cette stratégie en entreprise doit être traitée avec prudence. Après tout, les gestionnaires ou l'ensemble de l'organisation avec une telle approche peuvent se transformer en centres surchargés pour répondre à des questions diverses et nombreuses et, par conséquent, en un référentiel d'informations absolument inutiles.
Un autre extrême, qui peut entraîner des problèmes inutiles, est le nombre minimum de différents canaux de communication au sein de l'équipe. Cela ne peut pas réduire la quantité d'informations, mais, au contraire, les transfère vers des centres souterrains, ce qui affecte directement la qualité des décisions prises par les dirigeants.
