Une réclamation à une entreprise qui a en quelque sorte violé les droits d'un consommateur devient généralement la première étape du règlement avant le procès du conflit. Mais souvent ce dernier, si l'auteur satisfait aux exigences du demandeur contenues dans le document. Vous pouvez également adresser une réclamation dans une situation de violation par l'entreprise d'autres droits d'un citoyen: par exemple, le droit d'auteur, etc.
Nécessaire
- - ordinateur;
- - Imprimante;
- - les textes de lois;
- - enveloppe et formulaire de notification.
Instructions
Étape 1
La réclamation est rédigée sous n'importe quelle forme, mais doit contenir un certain nombre d'informations obligatoires.
La première section doit contenir des informations sur qui (le poste et le nom de l'entreprise suffisent) et de qui (le nom complet, le prénom et le patronyme, l'adresse et le numéro de téléphone pour la communication) provient de la réclamation.
Plus loin sur une ligne distincte, généralement en gros caractères, suit le nom du document - "CLAIM". Mais vous pouvez également l'intituler et « déclaration ». La ligne de titre peut être centrée, mais pas obligatoire.
Étape 2
Le nom est suivi du texte de la revendication sur une nouvelle ligne. Vous devez ici retracer l'historique de votre relation avec l'entreprise depuis le tout début, énumérer les violations de ses droits commises par celle-ci, vous référer aux dispositions de la législation en vigueur, qui sont contraires aux actions de l'entreprise et de ses employés.
Après avoir exposé toutes les circonstances, il est nécessaire de passer aux exigences. Habituellement, ils sont indiqués après les mots « sur la base de ce qui précède S'IL VOUS PLAÎT: ». Ensuite, dans une liste de colonnes numérotées, les mesures que le demandeur considère nécessaires pour remédier à la violation de ses droits sont répertoriées. Il est préférable de justifier chaque exigence en se référant aux dispositions de la législation en vigueur dont elle découle.
Étape 3
À la fin du document, vous devez décrire vos actions ultérieures en cas de non-respect des exigences: déposer une plainte devant le tribunal, où demander une indemnisation pour préjudice moral et matériel, etc., selon la situation.
Ensuite, le document doit être imprimé et signé.
Vous pouvez apporter le document à l'entreprise en personne. Dans ce cas, vous aurez besoin d'un deuxième exemplaire, sur lequel les employés qui ont accepté la réclamation doivent signer pour réception. S'ils ne le font pas, ou si l'entreprise est située dans une autre ville, vous pouvez utiliser le bureau de poste. La preuve de réception de la réclamation par la société sera un avis de livraison.
