Chaque jour, nous achetons de la nourriture, utilisons des services de communication, etc., nous sommes donc tous des consommateurs. La plupart d'entre nous sont confrontés à des problèmes de mauvaise qualité des services ou des biens eux-mêmes. Si le conflit ne peut être résolu de manière pacifique, vous devez alors rédiger un recours adressé au chef d'entreprise du prestataire de services ou à l'autorité de contrôle.
Nécessaire
- - papier;
- - stylo à bille ou gel;
Instructions
Étape 1
Il existe plusieurs façons de présenter et de déposer une plainte, à savoir, écrire une plainte dans le livre des plaintes et suggestions, ou une déclaration distincte sur une feuille régulière.
Étape 2
Un livre pour enregistrer les souhaits et les réclamations doit se trouver dans chaque entreprise qui fournit des services à la population. Il est disponible sur le stand du coin acheteur. S'il n'y est pas, le vendeur, ou un représentant de la société, doit le présenter sur demande.
Étape 3
Dans celui-ci, notez la date de l'appel, l'essence de la réclamation et indiquez vos coordonnées. Conformément à la loi "sur la protection des droits des consommateurs", l'administration de l'institution est obligée d'envoyer une réponse écrite à la réclamation à votre nom dans les 10 jours. D'ailleurs, si vous étiez impoli, il ne serait pas superflu d'indiquer le nom et le prénom de l'employé, ou d'essayer de le décrire.
Étape 4
S'ils ont refusé de vous montrer un carnet de réclamation, vous pouvez écrire une déclaration sur une feuille blanche ordinaire en deux exemplaires. Les employés d'un magasin ou d'une entreprise doivent indiquer la date et l'heure d'acceptation du document, ainsi que leur signature et leur nom de famille.
Étape 5
Il existe des autorités de régulation qui contrôlent la qualité et l'exhaustivité des services fournis. Il s'agit notamment du service fédéral de Rospotrebnadzor, des comités municipaux et des commissions de surveillance dans le domaine du marché de la consommation. Ces agences gouvernementales contrôlent les entreprises. Et si nécessaire, ils peuvent imposer une sanction administrative s'ils violent vos droits.
Étape 6
Une demande leur est écrite selon les règles établies: dans le coin supérieur droit, le nom et le nom du chef de service sont indiqués, tandis que les attaques sont vos coordonnées avec l'adresse et le numéro de téléphone. Quelques centimètres plus bas, sur une nouvelle ligne, vous rédigez un recours en indiquant le nom de l'entreprise qui a violé vos droits.
Étape 7
Le contrôle concernant l'entreprise désignée doit être effectué dans un délai de 30 jours, après quoi une réponse écrite vous sera adressée indiquant les mesures prises.
