L'efficacité de l'entreprise commerciale est largement déterminée par la qualité du travail des vendeurs. Pour améliorer le service client et motiver le personnel, il est logique d'organiser un concours du meilleur vendeur dans un magasin ou une chaîne de distribution. Ces activités d'évaluation devraient être menées régulièrement.
Instructions
Étape 1
Organisez un concours pour le meilleur vendeur. Définir les critères de réussite des employés qui sont responsables de la promotion directe des produits auprès du consommateur. Fixez un calendrier pour la compétition. Désigner une personne responsable du calcul des indicateurs. Une commission spéciale composée des employés les plus expérimentés et de représentants de la direction peut évaluer les résultats du concours.
Étape 2
Pendant la période désignée, évaluez la performance objective de chacun des vendeurs participant au concours. Selon le profil du commerçant, il peut s'agir du volume des ventes de biens ou du nombre de transactions conclues.
Étape 3
Évaluer les vendeurs sur des critères subjectifs. Étudiez le livre de témoignages et de suggestions pour identifier ceux qui ont fait le meilleur avec le service client. Tenez compte des éventuelles plaintes des clients au sujet des vendeurs.
Étape 4
Regardez les vendeurs travailler dans des conditions réelles. De cette façon, vous pouvez identifier les employés qui sont les plus professionnels dans leurs relations avec les clients. Évaluer les compétences en communication commerciale, ainsi que le comportement des vendeurs dans des situations non standard et conflictuelles.
Étape 5
Faites un examen pour tester vos compétences théoriques et pratiques dans le cadre du concours. La forme de ces tests peut être différente. Il est conseillé d'utiliser une enquête auprès des employés sur des billets préparés à l'avance, qui comprennent des questions sur les qualités de consommateur d'un produit ou d'un service. La partie pratique de l'examen peut inclure la modélisation de la situation de communication avec un client difficile.
Étape 6
Résumez les résultats du concours de compétences professionnelles. Déterminez quel vendeur a obtenu le meilleur résultat sur les éléments de test et a obtenu le meilleur résultat dans les ventes. Pensez à l'avance à ce que sera l'incitation pour le gagnant. La meilleure motivation pour un employé est une prime en espèces. Mais n'oubliez pas la satisfaction morale qu'un employé recevra si vous placez sa photo avec l'inscription explicative "Best seller" dans un endroit bien visible accessible à tous.
