Après être rentré chez vous après des vacances mal passées, vous pouvez rédiger une réclamation auprès de l'agence de voyages, en raison de laquelle les vacances ont été gâchées. Une réclamation correctement rédigée vous aidera à accélérer le processus de règlement des différends et à éviter d'autres problèmes.
Il est nécessaire
Feuille A4, stylo, ordinateur
Instructions
Étape 1
Avant de déposer une réclamation, rassemblez des preuves confirmant l'exécution déloyale par l'agence des clauses du contrat. Il peut s'agir de photographies, de reçus, de reçus, de certificats, d'une liste de prix sur papier à en-tête de l'hôtel concernant le coût des chambres.
Étape 2
Rédigez votre réclamation en deux exemplaires, l'un sera avec vous, l'autre avec le défendeur. Conformément à l'article 10 de la loi "Sur les bases des activités touristiques dans la Fédération de Russie", soumettre une réclamation au voyagiste par écrit, dans les vingt jours à compter de la date d'expiration du contrat. Il doit être examiné dans les 10 jours suivant sa réception.
Étape 3
D'abord, écrivez à qui la réclamation est adressée, par exemple, le directeur général, directeur de la société. Indiquez le nom du défendeur, l'adresse de l'entreprise et le numéro de téléphone. Ensuite, écrivez votre adresse, numéro de téléphone, nom complet.
Étape 4
Dans le texte de la réclamation, il est nécessaire d'indiquer l'essence de l'affaire, c'est-à-dire ce que vous n'avez pas spécifiquement aimé dans les actions de l'entreprise. Indiquez ce qui a été initialement réservé, puis ce qui a finalement été suggéré. Dressez la liste des employés qui n'ont pas bien rempli leurs fonctions, ainsi que ceux qui ont essayé de vous aider. Se référer aux dispositions de la législation en vigueur, qui sont contraires aux agissements de l'entreprise et de ses salariés.
Étape 5
Après avoir indiqué toutes les circonstances, passez aux exigences. Habituellement, dans une réclamation, ils commencent après le mot S'IL VOUS PLAÎT. Par exemple, pour payer le montant du préjudice matériel et une demande d'indemnisation pour préjudice moral. Conformément à l'article 6 de la loi fédérale "sur les bases des activités touristiques dans la Fédération de Russie", en cas de non-respect des termes du contrat par l'agence de voyages ou le voyagiste, le touriste a droit à une indemnisation pour préjudice moral dommages et dommages.
Étape 6
Signez la réclamation et indiquez la date à laquelle elle a été soumise à l'agence de voyages. Assurez-vous que la réclamation est enregistrée dans le journal de documentation. En cas d'absence du magazine, recevez un récépissé de la personne qui a accepté la réclamation. Le récépissé est dressé sur une copie de la réclamation, doit contenir le nom du salarié, sa signature, son poste et la date. Si la réclamation n'est pas acceptée pour examen, déposez une réclamation devant le tribunal.
