Vous pouvez adresser une réclamation au SES (Rospotrebnadzor) sous forme écrite ou électronique. Une condition préalable à l'examen d'un recours est l'indication du nom, les coordonnées du demandeur, l'absence d'insultes et de menaces dans le texte de la plainte.
Une plainte auprès du SES (Rospotrebnadzor) peut être déposée par toute personne à l'égard de laquelle des violations des droits des consommateurs, des normes sanitaires et épidémiologiques et des intérêts légitimes ont été commises. La plainte est déposée par écrit ou par voie électronique. Si nécessaire, vous pouvez utiliser ces deux méthodes, et pour recevoir une réponse sous forme électronique, vous devez indiquer votre propre adresse e-mail.
Le formulaire pour déposer une plainte électronique se trouve sur le site officiel de Rospotrebnadzor, pour lequel vous devez suivre le lien "Envoyer un appel" situé en haut de la page principale. Une réclamation écrite doit être envoyée par courrier ordinaire, et s'il est nécessaire d'avoir confirmation de sa réception - par courrier recommandé avec accusé de réception.
Que doit contenir une plainte ?
SES examine les plaintes et les recours conformément aux règles générales établies pour le recours administratif des actions et décisions illégales. Les exigences obligatoires pour l'examen d'une plainte sont l'indication du nom complet, les coordonnées de la personne qui est le demandeur. En outre, il est interdit d'inclure dans la plainte des menaces, des expressions obscènes, des injures, en présence desquelles le fonctionnaire a le droit de ne pas examiner cet appel.
La partie adresse de la plainte indique également l'organe central de Rospotrebnadzor ou le service spécifique auquel elle est envoyée. Dans le texte de la plainte, il est nécessaire d'exposer clairement et étape par étape les circonstances dans lesquelles la violation des droits du requérant a été commise, d'indiquer les normes juridiques spécifiques (par exemple, sur la base de la loi "sur la protection des droits des consommateurs") qui ont été violés.
Que pouvez-vous demander dans une plainte?
Rospotrebnadzor a le pouvoir de mener ses propres inspections, et s'il détecte des signes de crime, il envoie les données aux autorités compétentes. En outre, les organes et agents de ce service peuvent examiner en toute indépendance certains cas d'infractions administratives, traduire les auteurs en justice.
C'est pourquoi la partie finale de la plainte contient généralement des demandes de réalisation d'un audit par rapport à une organisation spécifique, d'engager des poursuites pour certaines infractions. La plainte est signée par le demandeur (sauf en cas de dépôt d'un recours électronique), après quoi elle est envoyée pour examen. Le demandeur est toujours informé des résultats et des décisions prises en envoyant une réponse par courrier ordinaire ou par courrier électronique.
