Le retour d'un article dans un magasin peut être délicat. Il semble que la plupart des magasins soient du côté de l'acheteur, ils promettent que les marchandises peuvent être échangées ou retournées, mais en fait, il s'avère souvent que pour une raison ou une autre, le vendeur essaie de refuser. Que faut-il vraiment pour retourner le produit au magasin s'il ne convient pas ou s'avère de qualité inadéquate ou pour une autre raison ? Retourner un article n'est pas si difficile, mais vous devez être persistant si le vendeur commence à chercher des raisons de refuser.
Préparation théorique
La première étape est de se rappeler que vous ne pouvez retourner le produit que si pas plus de deux semaines se sont écoulées depuis la date d'achat (sans compter pour l'achat), et si ce produit est sujet à retour. Il existe une liste spécifique d'articles qui ne peuvent pas être retournés, tels que les médicaments.
De plus, vous devez, bien sûr, comprendre que les marchandises de bonne qualité ne peuvent pas être retournées. Si le produit n'est pas abîmé et que tout est en ordre, il ne peut être échangé que contre un produit similaire - mais de couleur, taille, configuration, etc.
Si vous souhaitez retourner le produit en magasin et l'échanger contre un autre, vous devez faire attention au fait qu'il conserve les étiquettes. Aussi, si la chose a l'air d'avoir été utilisée: par exemple, si le chemisier est clairement porté, alors il peut ne pas être accepté en retour. Et, bien sûr, vous devez conserver le reçu d'achat, sinon rien ne prouvera que l'article a été acheté dans ce magasin en particulier. Mais s'il n'y a pas de contrôle, la loi prévoit la possibilité d'utiliser des preuves.
Il arrive que la chose que vous souhaitez recevoir en échange de ce que vous avez acheté ne soit pas dans le magasin. Dans ce cas, vous pouvez soit attendre qu'il soit apporté, soit exiger un remboursement.
Pratique de la vie
En plus des points théoriques, je voudrais analyser des exemples concrets de la vie. Si vous êtes sûr d'avoir raison, vous pouvez exiger avec persistance un retour ou un échange, même si le vendeur essaie en toute confiance de donner un motif de refus. Considérez quelles sont les excuses:
« Alors, eh bien, aujourd'hui, c'est dimanche. Je suis désolé, mais nous n'acceptons pas les articles le week-end. Il est clair qu'il peut y avoir de telles règles dans le magasin, mais elles ne sont pas conformes à la loi. Vous pouvez, bien sûr, venir ici un autre jour. Si vous revenez, il n'y a pas de temps, alors vous devez insister par vous-même. Vous pouvez demander un livret de réclamation, inviter un vendeur senior ou un gérant de magasin, montrer la loi sur la protection des consommateurs (chaque magasin en a un). En général, si un magasin est ouvert le week-end, il doit également accepter les retours.
"Désolé, mais mon ordinateur est bloqué, je ne peux pas imprimer le formulaire de demande requis." (Écrivez à la main.) "Je m'excuse, mais il n'y a pas d'argent à la caisse pour vous faire un remboursement" "La connexion avec la banque n'est pas établie, donc un remboursement sur la carte n'est pas possible." Toutes ces excuses se terminent par une demande de venir un autre jour. Peut-être que si vous venez un autre jour, tout ira bien, mais le plus souvent, ce n'est qu'une excuse. Puisqu'il n'y a que deux semaines pour un remboursement, alors si vous attendez du temps, vous pouvez attendre que la loi passe du côté du vendeur. Après 14 jours, il ne sera plus possible de retourner le produit.
La chose la plus importante est d'insister, alors l'argent sera retourné ou les marchandises seront échangées. Le vendeur se comprend, il défend ses gains, quoique parfois de manière pas tout à fait honnête.
