Lorsqu'il achète un produit à distance, c'est-à-dire sans pouvoir l'inspecter visuellement, le toucher, l'essayer, l'acheteur court toujours le risque de ne pas obtenir ce qu'il attend. Il est plus difficile de retourner ou d'échanger de telles marchandises que celles achetées de manière habituelle, car le fabricant et le vendeur sont, en règle générale, éloignés de l'acheteur. Cependant, la loi permet au consommateur de protéger ses intérêts dans de telles situations.
L'achat et la vente à distance impliquent l'achat de biens à partir de catalogues, via Internet ou le télé-achat et d'autres méthodes similaires. Les informations sur les modalités de retour ou d'échange de la marchandise doivent être communiquées à l'acheteur par écrit au moment de la remise de la marchandise.
La loi "sur la protection des droits des consommateurs" établit que l'acheteur peut refuser les biens achetés à distance à tout moment avant son transfert ou dans les 7 jours suivant le transfert. Dans le même temps, si le vendeur n'a pas informé l'acheteur par écrit de la procédure et des modalités de retour de la marchandise, l'acheteur peut alors la refuser dans un délai de 3 mois à compter de la date de sa réception.
Peu importe les raisons du retour de la marchandise, c'est-à-dire qu'il peut s'agir simplement du désir de l'acheteur, et non des défauts identifiés dans le produit. Mais ce qui suit s'applique aux conditions de retour:
- la présentation et les propriétés de consommation des biens ont été préservées;
- le produit n'est pas une chose définie individuellement et peut être utilisé par un cercle indéfini de consommateurs;
- le vendeur restitue l'argent versé par l'acheteur, cependant, il peut déduire les frais d'expédition de ces fonds.
Il est préférable de faire une demande de retour de marchandise par écrit, afin de faciliter le décompte du délai de 10 jours pour son exécution.
Si, au moment de la réception de la marchandise ou à l'avenir, l'acheteur découvre des défauts dans la marchandise, il peut exercer ses droits établis par l'art. 18 de la loi "Sur la protection des droits des consommateurs" et déclarer une demande de retour, d'échange, d'indemnisation des pertes, de réduction de prix, etc.
