Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit, à condition qu'il soit conforme à la loi sur la protection des consommateurs, vous pouvez récupérer votre argent. Mais il ne suffit pas de connaître la loi - chaque magasin peut avoir ses propres nuances concernant le retour des marchandises. Il n'y a qu'une seule règle pour tous - les marchandises doivent être retournées s'il y a un reçu. Et si vous le perdiez ?
Comment un article est-il retourné sans reçu ?
Conformément à l'article 25 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, l'absence d'un reçu de vente ou d'un autre document confirmant le fait de l'achat des marchandises ne prive pas l'acheteur du droit de retourner / échanger les marchandises (à la fois de bon et qualité insuffisante).
Pour retourner ou échanger des marchandises, vous devrez fournir des preuves que les marchandises ont été achetées dans ce magasin:
• Documents connexes. Si le produit était accompagné d'un manuel d'instructions, d'une carte de garantie ou de tout autre document fourni avec le produit, alors s'il y a un sceau dans le magasin, ce sera une preuve d'achat;
• L'acheteur a le droit de se référer au témoignage;
• Si le paiement a été effectué par carte bancaire - vous pouvez montrer aux employés un relevé bancaire concernant le transfert de fonds avec une indication du destinataire du paiement;
• S'il y a des caméras de surveillance dans le département du magasin - vous pouvez faire une demande pour consulter les enregistrements, en spécifiant la date et l'heure approximative de l'achat.
Après avoir prouvé le fait de l'achat, la procédure de retour ne diffère pas de la procédure habituelle.
Si, pour une raison quelconque, vous êtes refusé de retourner les marchandises sans reçu, bien que les conditions ci-dessus de preuve d'achat des marchandises aient été remplies, vous pouvez contacter les autorités engagées dans la protection des consommateurs. Pour ce faire, vous devrez rédiger une réclamation écrite dans laquelle vous décrivez les circonstances détaillées de l'achat des marchandises, indiquez les témoins (le cas échéant) et vos exigences pour l'organisation dans laquelle les marchandises ont été achetées (remplacement / retour des marchandises, élimination des défauts ou autre type d'indemnisation que vous demandez).
Retournez voir Leroy Merlin
La procédure de retour des marchandises à Leroy Merlin est différente de la procédure standard. Comme ailleurs, un retour n'est possible que si le produit est inclus dans la liste décrite dans la loi sur la protection des consommateurs. Vous ne pouvez pas retourner les marchandises mesurées, les peintures teintées, les marchandises achetées pour une coupe ou les marchandises qui ont perdu leur date de péremption. Et la différence entre cette organisation est que vous pouvez retourner la marchandise sous 100 jours, pas 14. Pour ce faire, vous avez besoin d'une visite personnelle en magasin (toute) avec un ticket de caisse, votre pièce d'identité et une carte bancaire, au cas où la marchandise lui a été payée. Et directement avec le produit.
Il est impossible de retourner la marchandise sans reçu, mais le reçu peut être restauré. Vous devrez fournir une preuve d'achat. Dans ce cas, vous devez vous rendre au magasin exact où l'achat a été effectué et contacter le bureau d'information du magasin. Très probablement, il vous sera demandé de nommer la date et l'heure approximative de l'achat, le montant approximatif de cet achat et d'autres biens du reçu perdu, le cas échéant. Si l'achat a été payé avec une carte bancaire, alors pour accélérer le processus, vous devez l'avoir avec vous.
Lorsque le chèque sera rétabli, vous pourrez retourner le produit, à condition qu'il soit conforme à la loi sur la protection de la consommation.
