Vous pouvez retourner un article sans reçu. Cependant, ce n'est pas seulement la période de retour qui compte, mais aussi ce que la personne veut exactement retourner, car, selon la loi, toutes les marchandises ne seront pas retournées ou échangées.
Même avec un chèque, vous ne pouvez pas retourner:
- cosmétiques, parfums, sous-vêtements, produits d'hygiène personnelle;
- couverts et ustensiles de cuisine;
- bijoux, en particulier avec des pierres précieuses;
- les médicaments, s'ils sont de bonne qualité;
- certains types de supports d'impression.
Si le produit ne figure pas dans cette liste, alors avec ou sans ticket de caisse, l'acheteur peut émettre un retour sous 14 jours, hors jour de l'achat.
Retour de marchandise sans reçu
Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, le magasin n'a pas le droit de refuser de reprendre la marchandise si:
- l'apparence du produit n'a pas changé - il ne présente aucun défaut, aucun dommage, etc.;
- la date de péremption du produit n'a pas expiré;
- l'étanchéité de l'emballage n'est pas endommagée.
Sans chèque, vous pouvez non seulement retourner, mais aussi échanger le produit contre un autre. Si le magasin exige une confirmation de la transaction de vente et d'achat et que l'acheteur ne dispose d'aucun document, il peut apporter la preuve ou tout fait confirmant que la transaction a eu lieu.
De plus, en cas de retour sans chèque, une demande auprès de l'administration du point de vente peut être requise. Il doit contenir: le nom du magasin, le nom complet du vendeur et ses coordonnées, les motifs du retour et, en général, la rédaction de la demande, la date d'achat, le nom du produit, les exigences de l'acheteur pour le vendeur et le délai pendant lequel l'administration doit examiner la demande. La date et la signature sont requises.
Retour des marchandises sur le marché sans récépissé
Vous devez d'abord parler au vendeur, et seulement s'il refuse catégoriquement de reprendre les marchandises, écrivez une plainte à Rospotrebnadzor. Une plainte juridiquement valable de ce type contient:
- le nom de l'institution où ira la demande;
- l'adresse du marché où la personne a acheté l'article;
- une description détaillée du problème et de l'exigence de l'acheteur;
- date, nom complet et signature de l'acheteur.
Et si vous avez encore un reçu, vous pouvez même retourner la marchandise sans emballage et sans étiquette. Lorsque l'emballage est endommagé ou manque du tout, la marchandise ne peut être retournée qu'à condition de qualité insuffisante. La situation est la même avec la balise. Dans les deux cas, le magasin procédera à un examen des marchandises afin de confirmer si les marchandises sont de haute qualité ou non. Et sinon, l'argent sera restitué à l'acheteur.
Les produits avec une étiquette et un emballage complet peuvent être retournés sans reçu dans tous les cas, si 14 jours ne se sont pas encore écoulés. Si le délai est expiré, vous souhaitez toujours retourner la marchandise, mais le vendeur refuse de la reprendre, l'acheteur a le droit de saisir le tribunal.
