Vous avez acheté une chose dont vous avez tant besoin, une chose dont vous rêvez depuis longtemps. Mais votre plaisir de l'achat peut être éclipsé par un dysfonctionnement ou une panne de l'achat. Bien entendu, vous vous rendez en magasin avec l'envie de retourner ou d'échanger un produit défectueux.
Nécessaire
Un reçu pour l'achat de marchandises
Instructions
Étape 1
Afin de connaître vos droits, lisez la loi de la Fédération de Russie du 07.02.1992 N 2300-I "Sur la protection des droits des consommateurs".
Étape 2
Soumettez une réclamation écrite pour un article défectueux. Des exemples de réclamations pour différents cas peuvent être trouvés ici
Étape 3
Apportez la réclamation et l'article défectueux au magasin. Dans le meilleur des cas: l'administrateur du magasin sera d'accord avec vos exigences et acceptera votre candidature. Vous recevrez au magasin un reçu confirmant l'achat et la marchandise. Un tel développement favorable des événements ne se produit pas toujours.
Étape 4
Il est possible que le représentant du magasin insiste sur sa propre expertise afin de découvrir quelle est la faute de la marchandise. Et ses demandes sont tout à fait légales.
Étape 5
Si vous êtes sûr que le produit est défectueux, laissez-le pour examen. N'oubliez pas de prendre un document du magasin qui fixe le fait du transfert de marchandises, avec des signatures et un sceau. Le magasin paiera pour l'examen s'il révèle un défaut d'usine ou une autre cause de dysfonctionnement sans que vous en soyez responsable. Si l'examen détermine que vous êtes responsable du dysfonctionnement, vous devrez alors payer. Veuillez noter que vous avez le droit d'être présent à l'examen. Et si vous êtes catégoriquement en désaccord avec ses conclusions, vous pouvez faire appel devant un tribunal ou procéder à un examen indépendant, mais à vos frais. Les marchandises volumineuses, ainsi que les marchandises pesant plus de 5 kg, le magasin lui-même est tenu de livrer pour examen ou retour.
Étape 6
Si une conversation constructive avec l'administration du magasin n'a pas fonctionné: votre réclamation n'est pas acceptée et ils refusent de signer pour sa réception. Soumettez votre réclamation par courrier certifié avec un avis de réception. Dans une enveloppe avec des documents, vous devez joindre une réclamation, des copies des reçus de vente, une copie du bon de livraison, le cas échéant, et d'autres documents connexes.
Étape 7
Même si le produit a été acheté à crédit et que son coût n'a pas encore été payé en totalité, vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement.
