Un téléphone portable est un produit techniquement complexe, donc si vous rencontrez un problème avec votre achat, son retour aura quelques particularités par rapport à la procédure habituelle.
Nécessaire
une réclamation
Instructions
Étape 1
Faire une réclamation auprès du vendeur (fabricant, importateur). Dans le document, indiquez où, quand, à quel prix le téléphone a été acheté. Si vous avez encore un reçu ou un reçu de vente, référez-vous-y comme preuve d'achat. Décrivez les lacunes constatées. Énoncez vos besoins.
Étape 2
Si vous retournez le téléphone défectueux dans les 15 jours suivant l'achat, décidez de ce que vous réclamerez: un remplacement pour un article de la même marque et du même modèle, un remplacement pour un article d'une marque (modèle) différente avec un prix d'achat recalculé, ou un remboursement. La première exigence ne peut être faite qu'au vendeur, les deux autres sont facultatives - au vendeur, au fabricant ou à l'importateur.
Étape 3
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l'achat, vérifiez si la date d'expiration du cellulaire ou la période de garantie est valide. Recherchez ces informations dans la documentation reçue avec votre téléphone. Il est peu probable qu'un tel délai ne soit pas fixé, et pourtant s'il n'y en a pas, vous avez le droit de restituer le téléphone dans un délai raisonnable, ne dépassant pas deux ans à compter de la date d'achat, sauf si un délai plus long est prescrit par la loi. ou contrat.
Étape 4
Si la période de garantie (durée de vie) de la cellule n'est pas encore expirée, déclarez l'une des exigences spécifiées au paragraphe 2, mais assurez-vous que l'une des conditions suivantes est remplie: soit le manque de marchandise est important, soit le délai de réparation est violé, ou en raison de pannes fréquentes, vous ne pouvez pas utiliser le téléphone pendant un total de 30 jours au cours de chaque année de la période de garantie. Dans le cas contraire, vous ne pouvez compter que sur l'élimination gratuite et immédiate des défauts de l'appareil mobile ou le remboursement des frais de sa réparation.
Étape 5
Si la période de garantie est inférieure à deux ans et que les défauts ont été révélés après l'expiration de la période de garantie, mais dans les deux ans, déclarez les exigences visées au paragraphe 4, si vous êtes prêt à prouver que les défauts du téléphone portable survenu avant qu'il ne vous soit remis ou pour des raisons qui sont survenues jusqu'à présent. Cela peut généralement être fait grâce à une expertise.
Étape 6
Si le vendeur (importateur, fabricant) confie un examen de la qualité de la marchandise, utilisez votre droit de participer à cette procédure afin de suivre son indépendance.
Étape 7
Si le vendeur (importateur, fabricant) ne satisfait pas à vos exigences, allez en justice avec une réclamation. Le consommateur est exonéré du paiement de la taxe d'État.
