Malgré le fait que l'époque soviétique est révolue depuis longtemps, on trouve encore des rustres parmi les ouvriers du commerce. D'une part, ils peuvent être compris - travailler avec les gens est toujours considéré comme difficile d'un point de vue psychologique. D'un autre côté, ce n'est pas une raison pour se perdre sur les clients. De telles personnes devraient toujours être remises à leur place.
De nombreux acheteurs, en réponse à l'impolitesse des vendeurs, leur rappellent que la concurrence du marché existe depuis longtemps dans notre pays. Et la première règle des affaires dit: « L'acheteur a toujours raison ! Ceux qui ne savent pas travailler culturellement sont sur le marché depuis longtemps. En faisant cela, vous pouvez remettre poliment le rustre à sa place, sans vous arrêter à son niveau et sans l'insulter en retour.
L'une des méthodes les plus efficaces pour traiter avec les rustres derrière le comptoir est de se plaindre à la direction d'une entreprise commerciale. Ne pensez pas que c'est une mesure inutile. Toute réclamation écrite est un document auquel le gestionnaire doit non seulement donner une réponse objective, mais également prendre les mesures appropriées contre le vendeur contrevenant.
La réclamation peut être écrite dans le livre des réclamations et suggestions ou envoyée par lettre par courrier, les messages oraux sont également acceptés. Le livre des plaintes et des suggestions doit toujours être sur la salle des marchés. Les vendeurs sont non seulement tenus de le délivrer à l'acheteur sur simple demande, mais également de fournir toutes les conditions pour l'établissement d'un recours (délivrer du matériel d'écriture, attribuer une table et une chaise). Vous pouvez rédiger une plainte à domicile, dans une atmosphère calme, énoncer l'essence de la plainte et l'envoyer par lettre ou la remettre personnellement à la direction du magasin. Une réclamation verbale est le moyen le plus simple d'exprimer votre juste indignation à l'administration, mais ce n'est pas un document, elle peut donc être laissée sans conséquences graves pour le vendeur.
Le texte de la plainte doit décrire avec précision la situation et les circonstances de l'incident. Découvrez, souvenez-vous et notez le nom et le prénom du vendeur grossier. Demandez également le nom et le numéro de téléphone du directeur. En conclusion, demandez au gestionnaire de prendre des mesures contre l'employé fautif. Le leader décidera indépendamment de la méthode d'influence à adopter: mener un travail éducatif, réprimander ou priver le prix.
En règle générale, une seule menace d'écrire une plainte fonctionne parfaitement pour la plupart des rustres. Ils commencent immédiatement à s'excuser poliment et essaient de se racheter. L'impolitesse disparaît instantanément, une expression amicale et coupable apparaît sur le visage du vendeur.
Si le vendeur est impoli lors de l'échange ou du retour des marchandises achetées, c'est déjà une raison de contacter Rospotrebnadzor. Une plainte auprès de ce service peut être écrite et envoyée par courrier, mais il est beaucoup plus pratique et rapide de le faire sur Internet via le formulaire de commentaires disponible sur le site officiel de Rospotrebnadzor. Dans le délai prescrit, des mesures seront prises dans le magasin non seulement pour impolitesse, mais également pour violation de la "Loi sur la protection des droits des consommateurs" et pour la vente de produits de mauvaise qualité.
Lorsque vous communiquez avec les vendeurs, n'oubliez pas qu'ils sont aussi des personnes et qu'ils n'aiment pas être humiliés. Soyez un client poli et accueillant, et les vendeurs vous rendront sûrement la pareille.
