Personne n'est à l'abri d'acheter un téléphone mobile avec un défaut d'usine, car aucun fabricant ne produit 100 % de produits sans défauts. Ne désespérez pas si vous obtenez un téléphone défectueux, vous pouvez récupérer votre argent.
Instructions
Étape 1
Gardez votre téléphone en bon état. Cesser l'utilisation dès que vous trouvez un défaut. C'est bien si vous n'avez pas réussi à changer beaucoup de choses dans l'appareil avant. Retirer le film de l'écran ne fait pas peur, mais si vous avez déjà réussi à rayer ou faire tomber votre téléphone, le retourner sera problématique. Et, bien entendu, la présence d'un chèque est obligatoire.
Étape 2
Connais tes droits. Dans ce cas, vous êtes intéressé par l'article 18 de la loi sur la protection des droits des consommateurs (LOPP). Suite à cet article, vous avez le droit de remplacer un téléphone défectueux par un autre en bon état de fonctionnement, ou de le remplacer par un téléphone d'une marque différente (après avoir payé ou reçu une différence de prix), demander des réparations pour le compte du commerçant ou d'un tiers. Il est également de votre autorité de recevoir pleinement de l'argent pour les marchandises. Le téléphone n'est pas considéré comme un produit techniquement complexe, vous avez donc le droit de récupérer votre argent pendant toute la période de garantie. Habituellement, c'est un à deux ans.
Étape 3
Apportez le téléphone au magasin où vous l'avez acheté et expliquez la situation au vendeur. Vous pouvez laisser une déclaration exigeant de vous retourner le coût du téléphone défectueux. Énumérez les articles de l'AOP qui confirment votre droit de le faire. Dans le meilleur des cas, vous serez immédiatement remboursé. Mais le téléphone peut être envoyé pour examen. Ceci est nécessaire pour établir que la cause du dysfonctionnement est un défaut de fabrication ou le résultat d'une mauvaise utilisation. L'examen dure généralement 21 jours. Si en même temps il est établi que la cause de la rupture est le mariage, l'argent vous sera remboursé. Mais il peut aussi arriver que vous soyez reconnu coupable.
Étape 4
Vous avez le droit de faire effectuer un examen à vos frais dans un autre centre de services. Si, d'après les résultats de cet examen, il s'avère que le dysfonctionnement du téléphone est un défaut de fabrication, vous avez le droit de poursuivre le magasin. De telles réclamations sont généralement facilement gagnées si vous avez un téléphone, un avis d'expert, toutes les boîtes, des reçus, une carte de garantie entre les mains.
