Après avoir acheté le téléphone, vous pouvez comprendre que le modèle ne vous convenait pas. Cela peut être dû à son apparence, à ses spécifications ou à d'autres facteurs. Dans ce cas, conformément à la loi russe, vous pouvez retourner les marchandises au magasin.
Instructions
Étape 1
Trouvez votre reçu d'achat. Vous pouvez rendre le téléphone sans lui, mais cela prouvera la réalité et la légitimité de vos revendications. Si vous n'avez pas conservé le reçu, trouvez une personne qui sera prête à confirmer le fait de votre achat. Avoir un tel témoin vous aidera en cas de litige, si le magasin ne veut pas admettre que le produit lui a été acheté.
Étape 2
Emportez avec vous votre reçu, ainsi que l'emballage d'origine de la marchandise et le téléphone lui-même. Venez avec ces choses au magasin où le téléphone a été acheté. Expliquez au vendeur ce que vous voulez. Vous avez le droit d'exiger à la fois le paiement d'argent en échange du produit que vous n'aimez pas, et son remplacement par un autre appareil avec paiement à vous ou au magasin de la différence de valeur. Dans ce cas, il ne doit pas s'écouler plus de quatorze jours à compter de la date d'achat.
Étape 3
Si le vendeur refuse de répondre à votre désir, contactez sa direction - le gérant ou le directeur du magasin. Il est possible qu'ils soient beaucoup plus fidèles au client que le personnel subalterne.
Étape 4
Si tous les employés du magasin refusent de coopérer, contactez le service de protection des consommateurs. Là, des avocats peuvent vous conseiller et vous aider à rédiger une plainte auprès des organisations de contrôle.
Étape 5
Aller au tribunal si le problème ne peut pas être résolu autrement. Pour ce faire, rédigez une déclaration de sinistre, de préférence avec l'aide d'un avocat. Veuillez noter que les litiges peuvent être une entreprise longue et coûteuse. Par conséquent, demandez-vous s'il vaut la peine de perdre du temps là-dessus, même si vos chances de gagner sont élevées.
