Si vous n'aimez pas le téléphone, vous pouvez le rapporter au magasin. Les vendeurs sont plus disposés à conclure une affaire lorsque l'acheteur accepte de l'échanger contre un nouveau modèle avec ou sans supplément. La procédure de remboursement s'effectue par un recours écrit auprès de la direction du magasin.
La loi prévoit que l'acheteur peut retourner le téléphone, s'il ne l'a pas aimé, dans un délai de deux semaines, hors jour de l'achat. La condition principale est que sa présentation et ses performances soient préservées.
Des difficultés
Les vendeurs refusent souvent les demandes d'échange de téléphone ou de remboursement, invoquant le fait que l'objet de la transaction fait référence à des marchandises techniquement complexes. Cependant, les smartphones modernes sont officiellement reconnus comme des stations de transmission portables.
En cas de doute, vous pouvez montrer au vendeur une liste de marchandises techniquement complexes. Il contient "Téléphones et appareils électroniques grand public". Cependant, par poste téléphonique, on entend des structures plus complexes. Ceci est confirmé par une lettre de Rospotrebnadzor "Sur l'échange de téléphones portables". Il précise également qu'un remboursement n'est possible que si le magasin n'a pas de modèle qui convienne à l'acheteur.
Que faire si le vendeur refuse de reprendre le téléphone ?
Le plus souvent, les grands magasins n'entrent pas en conflit avec les clients, il est donc plus facile de négocier en eux sans litige. Si vous refusez, vous devez écrire une réclamation au nom du gérant du magasin. Cela indique:
- les informations personnelles et de contact de l'acheteur;
- nom complet du produit (y compris modèle, article, couleur);
- exigences formulées;
- cause;
- date d'appel et signature.
Il est conseillé de joindre une copie du reçu de vente à la réclamation. Le magasin doit répondre à l'appel dans les 10 jours. En cas de refus, vous pouvez contacter Rospotrebnadzor. Habituellement, cette autorité prend une décision en faveur de l'acheteur. Si la réponse est négative, il reste à déposer une demande auprès du tribunal. Dans ce cas, le magasin sera soumis à une responsabilité administrative, mais vous devez être préparé au fait que les formalités administratives judiciaires prennent généralement beaucoup de temps.
Si plus de 14 jours se sont écoulés
Après 15 jours, le remboursement devient plus difficile. Pendant la période de garantie, vous ne pouvez retourner votre argent que si un défaut a été identifié et lors de la réparation au centre de service, les délais établis n'ont pas été respectés.
Lors de l'échange ou du remboursement de l'argent, vous devez fournir non seulement le téléphone lui-même, mais également un ensemble complet avec les composants de l'appareil, ainsi qu'une carte de garantie. Toutes les instructions, écouteurs, casque doivent être en place. Avec des lacunes dans la configuration, il y a une forte probabilité d'obtenir un refus.
