Il se trouve que le téléphone portable que vous avez acheté présente un dysfonctionnement évident. Vous avez sûrement envie de le rapporter au magasin et de récupérer votre argent. Mais même si rien de tel ne vous est arrivé, lisez cet article et vous saurez quoi faire dans une situation similaire.
Instructions
Étape 1
Ainsi, vous avez identifié un dysfonctionnement, êtes venu au magasin afin de rendre le téléphone et de récupérer votre argent. Vous contactez le vendeur en lui exposant votre problème et vos besoins. Si le magasin surveille sa réputation et la qualité du travail de ses employés, un contrôle téléphonique ne vous sera pas refusé et si un dysfonctionnement est détecté, l'argent vous sera remboursé.
Étape 2
Considérons maintenant l'option lorsqu'il n'y a aucune réaction à vos réclamations ou qu'on vous dit que les téléphones portables ne peuvent pas être échangés et retournés: c'est un mensonge scandaleux. Bien que les téléphones portables soient des biens techniquement complexes, ils font l'objet d'un échange ou d'un remboursement en cas de défaillance constatée. Le gouvernement de la Fédération de Russie a clairement désigné la liste des marchandises # 575 et les téléphones portables n'y sont pas inclus.
Étape 3
Vous devrez prouver qu'il y a un problème avec le téléphone. Pour ce faire, vous devez connaître le modèle de votre téléphone. Parlez à un technicien que vous connaissez ou trouvez quelqu'un sur Internet qui en sait beaucoup sur les téléphones. Si le téléphone ne remplit pas une fonction qu'il est obligé de remplir, des personnes bien informées vous en informeront.
Étape 4
Maintenant que vous savez avec certitude que le téléphone est défectueux, vous pouvez adresser une réclamation au service des droits des consommateurs en deux exemplaires. Dans la réclamation, vous devez présenter des demandes de résiliation de votre contrat d'achat et de vente avec le magasin. Il est important que l'exigence soit une, c'est-à-dire que vous n'écrivez pas à propos d'un échange ou d'un remboursement. Lors de la rédaction de votre article, il est préférable de consulter un agent de protection des consommateurs ou de demander un avis juridique.
Étape 5
Encore un point. Assurez-vous d'inclure dans le contenu de la réclamation quelques phrases indiquant que si vous devez effectuer un examen supplémentaire du téléphone ou un contrôle de qualité, vous insistez sur votre présence. De plus, vous souhaitez être informé de l'heure et du lieu de l'examen ou du diagnostic et livrer vous-même votre téléphone à l'endroit spécifié. Apportez maintenant la réclamation au magasin et faites-la signer par le représentant de l'organisation commerciale.
Étape 6
Attendre. Si, dans les 10 jours suivant la date de signature de la réclamation, le magasin ne vous fournit pas d'informations concernant la vérification, une pénalité sera facturée chaque jour suivant, s'élevant à 1% de la valeur de la marchandise. Ces actions doivent « bousculer » la gestion du magasin et induire d'autres actions constructives.
