Malheureusement, personne n'est assuré contre l'achat de produits de mauvaise qualité ou défectueux. Même si vous achetez un téléphone portable dans le salon d'un réseau bien connu, il peut arriver que votre nouveau truc refuse de fonctionner ou soit un peu "bizarre". Les vendeurs sont souvent réticents à accepter les marchandises, profitant de l'incertitude de l'acheteur et de l'ignorance de ses droits.
Instructions
Étape 1
Il est possible de retourner le téléphone au vendeur en cas de dommages ou de défauts. Un produit de qualité ne peut être retourné que si vous avez été induit en erreur ou n'avez pas fourni les informations nécessaires sur le produit lors de l'achat. Dans un certain délai, réglementé par la loi, vous pouvez remplacer le produit défectueux par un produit similaire de qualité appropriée. Vous pouvez retourner l'appareil et récupérer votre argent si le vendeur ne peut pas fournir un remplacement approprié. Les retours et échanges sont possibles, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, et qu'il existe une preuve d'achat du vendeur, par exemple un chèque.
Étape 2
Afin d'établir la nature des dysfonctionnements et la cause de leur apparition (ainsi que le coupable), le vendeur doit envoyer la marchandise pour examen, dont les résultats doivent être prêts dans les 10 jours. Si l'examen montre que le dysfonctionnement de l'appareil était la faute de l'acheteur, vous pouvez contester cette décision, effectuer un examen indépendant.
Étape 3
Ainsi, si vous avez acheté un produit de mauvaise qualité, vous devez contacter le vendeur avec une demande de remboursement ou de remplacement de l'appareil par un nouveau. Si le vendeur refuse de le faire, vous devez rédiger une réclamation en deux exemplaires avec une exigence clairement formulée (que ce soit pour un retour ou un remplacement) et une description détaillée du problème, n'oubliez pas d'inclure les dates. Le vendeur doit signer pour réception de la réclamation sur les deux exemplaires. À l'avenir, communiquez par écrit avec le vendeur. Très probablement, il y aura un examen. Dans la lettre de réclamation, vous pouvez indiquer que vous insistez pour être présent à l'examen et demander à informer le lieu et l'heure de sa réalisation - dans ce cas, vous ne pouvez pas remettre le téléphone au vendeur, mais l'apporter personnellement pour examen.
Étape 4
Après examen, le vendeur est tenu de répondre à votre demande de remboursement s'il est établi que le téléphone ne fonctionne pas sans que vous en soyez responsable. Si l'examen vous révèle coupable d'un dysfonctionnement téléphonique, vous devrez soit accepter et payer l'examen vous-même, soit exiger un deuxième examen et continuer à défendre vos droits de consommateur.
