Les demandes de protection des droits des consommateurs sont, en règle générale, de nature matérielle. En fonction du droit violé, le consommateur peut exiger le recouvrement d'un forfait, des dommages-intérêts, une indemnisation pour préjudice moral, les frais encourus, ainsi que l'imposition au défendeur de l'obligation d'éliminer la violation des droits du consommateur, d'arrêter les actions illégales, etc.
Instructions
Étape 1
Lors du dépôt d'une plainte pour violation des droits des consommateurs d'un citoyen, il est tout d'abord nécessaire d'établir si le délai de prescription et les conditions d'exercice des droits des consommateurs ont expiré. Ces dernières incluent, par exemple, la durée de conservation, la durée de vie du produit, etc. L'expiration du délai de prescription n'empêche pas d'aller en justice, puisqu'il n'est appliqué qu'à la demande du défendeur, mais l'expiration du délai d'exercice du droit lui-même exclut la possibilité de former une réclamation liée aux vices de la des biens.
Étape 2
Maintenant, la question de la compétence doit être résolue. Au choix du demandeur, une demande de protection des droits des consommateurs est soumise au tribunal (au magistrat - avec un prix de réclamation pouvant aller jusqu'à 50 000 roubles, le reste - au tribunal fédéral) du lieu de l'organisation, et si le défendeur est un entrepreneur individuel - au lieu de sa résidence, résidence ou séjour du demandeur, conclusion ou exécution du contrat. Si une réclamation contre une organisation découle des activités de sa succursale ou de son bureau de représentation, elle peut être portée devant le tribunal de leur siège (clause 2 de l'article 17 de la loi sur la protection des droits des consommateurs).
Étape 3
Conformément aux exigences de l'article 131 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, une déclaration sur la protection des droits des consommateurs peut être rédigée comme suit. Dans le coin supérieur droit de la déclaration, indiquez: le nom du tribunal, le nom, prénom, patronyme du consommateur (ou de son représentant), son adresse, nom, localisation du défendeur.
Étape 4
En dessous, au milieu de la ligne, écrivez le nom du type de document et son titre. Par exemple, « Déclaration de demande d'indemnisation pour les dommages causés par des défauts de la marchandise ».
Étape 5
De plus, à partir d'une nouvelle ligne, il y a un énoncé du texte de la revendication elle-même. Il s'agit de la partie principale de la déclaration, où le consommateur énonce à juste titre ses exigences, les confirme clairement et pleinement avec des preuves. Ici, expliquez quelle est exactement la violation ou la menace de violation de vos droits, libertés ou intérêts légitimes, par exemple, quel produit (service) a été acheté (reçu), où et quand, son coût, etc.
Étape 6
Comme preuve des circonstances sur lesquelles le demandeur fonde ses prétentions, il est nécessaire d'indiquer des documents écrits (réponses aux réclamations, actes, expertises, etc.). Indiquer les données sur les témoins de violation des droits des consommateurs.
Étape 7
Si votre réclamation matérielle fait l'objet d'une évaluation, vous devez alors calculer son montant, qui se compose du prix des réclamations pour les marchandises, des pénalités et de l'indemnisation du préjudice moral.
Étape 8
Si vous avez envoyé une réclamation au défendeur, indiquez le résultat de son examen par le défendeur et pourquoi sa réponse ne vous convient pas. Si la réclamation a été ignorée, sa direction est confirmée, par exemple, par une copie du récépissé postal (joindre à la réclamation).
Étape 9
Enfin, sous la forme d'une liste séparée, une liste des documents joints à la demande est établie, indiquant leur type (original, copie ou copie certifiée conforme) et le nombre de copies. La déclaration est signée par le demandeur et datée du jour de sa rédaction.
Étape 10
Portez une attention particulière à l'exécution des pièces jointes à la réclamation (article 132 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie). Ainsi, des copies de la demande doivent être jointes à la demande en fonction du nombre de défendeurs et de tiers, et ne pas oublier une copie pour le tribunal lui-même. Si les intérêts du consommateur en justice sont défendus par son représentant, vous devez joindre un document certifiant l'autorité de ce représentant.
Étape 11
Tous les documents confirmant les circonstances sur lesquelles le demandeur fonde ses prétentions doivent être joints avec des copies pour les défendeurs et les tiers. Si le calcul du montant récupéré (contesté) est établi sous la forme d'un document séparé signé par le demandeur, des copies de celui-ci sont également nécessaires pour les défendeurs et les tiers.
Étape 12
La réclamation et ses annexes peuvent être déposées personnellement auprès du tribunal par l'intermédiaire du greffe ou envoyées par lettre recommandée avec avis de remise. Dans un délai de 5 jours à compter de la date de réception des pièces, le juge, soit acceptera la demande de poursuite, soit la retournera en indiquant le délai de correction des irrégularités.
