En achetant des biens ou en recevant une variété de services payants, le consommateur est en droit de s'attendre à ce que les biens soient de haute qualité et les services qui lui sont rendus ne causeront aucune plainte. Dans le cas où il aurait des prétentions à la qualité des biens ou des services reçus, il peut défendre ses droits en s'appuyant sur la connaissance de la loi sur la protection des droits des consommateurs.
Instructions
Étape 1
La connaissance des droits des consommateurs vous permet de défendre vos intérêts en cas de réclamations sur la qualité des biens ou des services fournis. De plus, sur la base des lois applicables, le consommateur peut dans certains cas retourner le produit même s'il ne présente aucun défaut.
Étape 2
Vous pouvez vous familiariser avec la loi sur la protection des consommateurs sur Internet sur de nombreux sites. Par exemple, visitez la ressource "Société pour la protection des droits des consommateurs" Contrôle public ", vous pouvez y trouver non seulement le texte de la loi, mais également des conseils spécifiques sur la façon de se comporter dans un cas particulier. Vous pouvez vous familiariser avec le texte de la loi sur la protection des droits des consommateurs et sur le site Web de l'Union des consommateurs de la Fédération de Russie.
Étape 3
En tant que consommateur, vous avez le droit de recevoir des biens de qualité du vendeur et de l'entrepreneur pour le travail effectué de bonne foi. Le vendeur, le fabricant ou l'entrepreneur est responsable de la violation de vos droits conformément à la loi ou au contrat conclu. Dans le cas où l'accord porte atteinte à vos droits par rapport aux droits établis par la loi, il est invalide.
Étape 4
Si vous avez acheté un produit et qu'il est en panne pendant la période de garantie, vous avez le droit de le modifier et de ne pas effectuer de réparations sous garantie. Vous pouvez également échanger un article acheté contre un produit d'une autre marque avec un recalcul correspondant du prix.
Étape 5
Vous pouvez même échanger ou remettre un produit de bonne qualité dans les deux semaines suivant la date d'achat, s'il « ne correspondait pas à la forme, la taille, le style, la couleur, la taille ou la configuration » (lignes de la loi). Les marchandises sont obligées d'accepter si elles "n'étaient pas utilisées, sa présentation, les propriétés du consommateur, les sceaux, les étiquettes d'usine, ainsi qu'un reçu de vente ou un reçu de caisse délivré au consommateur avec le produit spécifié vendu" sont conservés.
