Il y a plusieurs points importants lorsque vous trouvez un défaut dans le produit acheté qui a été trouvé pendant la période de garantie. Connaître la durée de la garantie et les étapes nécessaires pour retourner ou rembourser les réparations lors de la couverture de la garantie
Dispositions générales
L'obligation du vendeur ou du fabricant de réparer ou de remplacer gratuitement le produit acheté ou ses composants est appelée garantie.
Face à un produit de qualité inférieure pour lequel la période de garantie n'a pas encore expiré, les résidents de Russie, conformément à la loi sur la protection des droits des acheteurs, ont le droit légal d'exiger le remplacement du même produit ou d'un produit similaire, le remboursement de le coût du produit ou l'indemnisation des frais de réparation.
Délais de retour des principaux types de marchandises
Le début de la période de garantie peut être considéré comme la date d'achat des marchandises auprès du vendeur, à moins qu'un accord supplémentaire n'ait été conclu, où une autre date pour le début de la garantie est spécifiée. S'il est impossible d'établir la date de vente, l'heure de début de la période de garantie est la date de fabrication du produit acheté. Pour les produits saisonniers, la période de garantie court à compter de la date de début de la saison correspondante, qui est déterminée par le sujet de la fédération, en fonction de sa zone climatique. En l'absence d'obligations de garantie pour le produit acheté, la période de garantie est considérée comme étant de 2 ans à compter de la date d'achat du produit, sauf convention contraire. Si la marchandise n'a pas été livrée à l'acheteur le jour de la conclusion du contrat de vente ou par courrier, alors le jour du début de la garantie est le jour de sa réception.
Pour le produit acheté, si des défauts sont constatés qui n'ont pas été spécifiés dans le processus d'achat, l'acheteur a le droit, à sa discrétion, pendant la période de garantie de remplacer le produit acheté par le même, d'échanger un produit avec des caractéristiques similaires, recalculer la différence de prix, à une diminution du prix des marchandises achetées, pour réparation immédiate ou remboursement des frais de sa mise en œuvre ou remboursement intégral de la valeur des marchandises
Délais de retour pour les marchandises techniquement complexes
En cas de réclamation d'un acheteur avec un produit techniquement complexe, les réclamations sont acceptées dans les 15 jours, à compter du moment où les marchandises sont remises à l'acheteur et l'acheteur a le droit d'exiger:
- remplacement pour le même produit;
- pour un remboursement intégral du produit acheté;
- pour les biens similaires en qualités de consommation, avec recalcul de la différence de prix.
Si une réclamation survient pour la qualité de la marchandise, après 15 jours, les cas ci-dessus sont soumis à satisfaction, dans le cas des cas suivants:
- détection d'une déficience significative du produit acheté;
- violation des délais fixés pour l'élimination des défauts du produit;
- l'impossibilité d'utiliser le produit pendant plus de 30 jours, au total, avec l'élimination des défauts du produit au cours de chaque année de service de garantie.
Principales périodes de garantie
La période de garantie principale est de 2 ans. S'il existe un accord supplémentaire, la période de garantie est fixée conformément à l'accord.
