Conformément à la législation russe, notamment basée sur la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs", l'acheteur a le droit de retourner le produit défectueux (ou non adapté pour quelque raison que ce soit). Pour exercer ce droit, le consommateur doit rédiger une lettre appropriée (déclaration) adressée au vendeur (administration du magasin).
Nécessaire
- - le produit que vous souhaitez retourner;
- - les documents pour ce produit;
- - une feuille de papier A4;
- - stylo.
Instructions
Étape 1
Art. 25 de la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs" fournit une liste claire des marchandises qui sont sujettes à l'échange (retour). Si le produit acheté, que vous souhaitez retourner pour une raison quelconque, appartient à cette liste, écrivez une lettre (déclaration) concernant son retour.
Étape 2
D'ailleurs, n'oubliez pas que l'article peut être retourné dans les 14 jours, excluant le jour de l'achat. À condition que les propriétés de consommation du produit, les étiquettes, l'emballage soient en bon état. La présence d'un ticket de caisse est également souhaitable, mais son absence n'empêche pas l'acheteur de se référer aux dépositions de témoins.
Étape 3
Remplissez la demande par écrit en deux exemplaires, remettez-en un au vendeur et demandez une marque d'acceptation sur votre exemplaire. De plus, le deuxième exemplaire doit indiquer la date d'acceptation, la position et le déchiffrement de la signature de la personne qui a accepté la demande. Si la lettre de réclamation vous est refusée en main propre, vous avez le droit de l'envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception et inventaire du contenu de la lettre (pièce jointe).
Étape 4
Prenez une feuille A4. Dans le coin supérieur droit, écrivez à qui votre réclamation est adressée (par exemple, le gérant du magasin), où elle est envoyée (nom de l'organisation) et de qui (vos données personnelles).
Étape 5
Dans la partie principale du document, indiquez clairement tous les détails: où, lorsque vous avez acheté le produit, son prix. Indiquez les raisons pour lesquelles cela ne vous convenait pas. Listez vos besoins. A la fin de la lettre, n'oubliez pas d'indiquer vos éventuelles actions ultérieures (par exemple, une demande de réparation du préjudice moral causé).
Étape 6
À la fin de la demande (lettre), apposez votre signature et la date à laquelle elle a été établie. Ci-dessous également, énumérez les pièces jointes à la lettre: copies du reçu de vente ou du reçu de caisse, carte de garantie et autres documents confirmant le mariage (dysfonctionnement) des biens.
