Face à la violation des droits des consommateurs, beaucoup d'entre nous quittent tout simplement le magasin et des vendeurs sans scrupules continuent de travailler comme si de rien n'était. Que faire dans une telle situation ? Faire ses courses dans un autre supermarché, mais éviter les scandales ? Mais il ne faut pas jurer, il faut user d'arguments pour obtenir des produits de qualité et le service initialement décent fourni. Voyons comment défendre les droits de l'acheteur dans différentes situations.
Donnez un livre de plaintes
Si le service est médiocre, assurez-vous de demander un livret de réclamation et, chez vous, dupliquez votre réclamation sur le site Web de l'entreprise. Quelqu'un dira que c'est naïf, mais plus les signaux des consommateurs sont négatifs, plus il est probable qu'un employé imprudent soit privé de bonus ou même licencié.
Parfois, même la simple mention d'un livre de plaintes changera radicalement la situation.
Conservez toujours les reçus
Ne jetez jamais les reçus des articles couverts par une garantie. Même les reçus de nourriture sont mieux conservés pendant quelques jours, car un produit apparemment normal en un jour ou deux peut moisir ou se détériorer rapidement. Un produit de qualité inférieure peut également être trouvé après ouverture d'une canette, d'un emballage, etc., mais cela ne se produit pas nécessairement le jour de l'achat.
Ne perds pas ton sang froid
Les cris et les jurons transforment l'acheteur en bagarreur. Le calme et les arguments doivent guider les actions. Dans ce cas, l'attitude envers vous sera différente. Soyez toujours conscient de votre avantage: l'acheteur est vous et vos droits ont été violés. Si les employés du magasin refusent de rembourser un produit périmé, endommagé ou de mauvaise qualité, informez calmement que vous contactez Rospotrebnadzor. Aucun leader sensé ne veut avoir de problèmes avec ce corps.
Connaître et protéger vos droits
Beaucoup d'entre nous prennent les vendeurs au mot, ne connaissant pas nos droits les plus élémentaires. Il n'y a pas de caisse enregistreuse au point de vente - vous devez émettre tout document confirmant l'achat. Si cela ne se produit pas, il s'agit d'une violation directe de la loi. On peut bien sûr faire ses courses ailleurs, mais c'est plus facile de passer un peu de temps à lire les informations nécessaires sur les forums sur Internet ou dans les brochures sur les droits des consommateurs, et, peut-être, il y aura moins de vendeurs sans scrupules et leurs dirigeants.
Résoudre les problèmes avec les supérieurs
Parfois, il ne sert à rien de discuter avec des caissiers ou des vendeurs ordinaires; dans ce cas, vous devez contacter directement des employés de niveau supérieur. S'ils ne veulent pas aller de l'avant, n'oubliez pas qu'il y a toujours un siège social dans lequel votre plainte sera entendue et des mesures seront prises contre les contrevenants.
Sachez toujours ce que vous voulez
Il arrive que les émotions soient si accablantes que vous pouvez être confus quant à la réclamation que vous avez contre le vendeur (directeur, magasin en général). Décidez à l'avance si vous devez retourner le produit et obtenir de l'argent pour cela, l'échanger contre un produit similaire, mais de bonne qualité, ou simplement réprimander l'employé et le priver de sa prime. Ce sera beaucoup plus facile et plus rapide de cette façon.
Le jeu en vaut-il la chandelle
Ce n'est pas dans toutes les villes que le secteur des services est à son meilleur. Vous pouvez prouver votre cas en fonction des chances de 50 à 50. Demandez-vous si vous devez perdre du temps et des nerfs dans ce cas, peut-être qu'une dispute pour une bagatelle n'en vaut pas la peine?
