Aujourd'hui, il n'est pas rare qu'un consommateur achète un produit qu'il aime, et en une semaine, il casse, casse ou tombe en panne en raison d'un défaut d'usine. Dans ce cas, le consommateur a droit au remboursement de la valeur de la marchandise. Pour ce faire, il doit faire une réclamation sur la qualité de la marchandise.
Nécessaire
- - les marchandises dont la qualité fait l'objet de revendications
- - les documents confirmant l'achat de ce produit
- - papier
- - stylo
Instructions
Étape 1
Remplissez "l'en-tête" du document. Dans le coin supérieur droit de la feuille A4, un "cap" est écrit - à qui (par exemple, le directeur général ou le gérant du magasin), où (nom du magasin), de qui (nom, adresse et numéro de téléphone de la personne qui a soumis la demande).
Étape 2
Écrivez le nom du document. En outre, au centre de la feuille, indiquez le nom du document avec une majuscule sans mettre de point - "Réclamation" ou "Demande".
Étape 3
Rédigez un texte de réclamation - En règle générale, une réclamation commence par une histoire sur ce qui a été acheté, combien et à quel prix. Par exemple, le 15 juin 2011, j'ai acheté un téléphone dans le magasin Electro pour 15 320 roubles. Ensuite, vous devez décrire le dysfonctionnement ou toute autre raison de la réclamation. Par exemple, après 10 jours de fonctionnement, le téléphone a cessé de recevoir des appels entrants. Après cela, le consommateur doit se référer à la législation et exprimer l'essentiel de sa réclamation. Par exemple, conformément à l'article 29 de la loi sur la protection des consommateurs, j'ai la possibilité de retourner un produit défectueux dans les 14 jours. Et à la fin du texte de l'allégation, vous devez absolument indiquer les actions et les intentions ultérieures du consommateur. Par exemple, si vous ne me restituez pas le coût total du téléphone ou si vous ne le remplacez pas par un appareil fonctionnel similaire, je devrai aller en justice pour récupérer le coût du téléphone et le préjudice moral du magasin.
Étape 4
Signez et complétez votre demande, comme tout autre document officiel, avec une signature et une date.
Étape 5
Énumérez les pièces jointes requises. La dernière ligne de la réclamation doit énumérer les pièces jointes - des copies du reçu de vente ou, s'il existe un reçu de caisse, une carte de garantie, ainsi que d'autres documents confirmant le dysfonctionnement. Ces documents doivent également être joints à une lettre adressée à la direction de l'entreprise.
