Conformément à l'article 4 de la loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs, le vendeur doit fournir à l'acheteur un produit de qualité conforme aux normes acceptées. Si vous n'avez pas de chance et que vous avez acheté un produit défectueux, rédigez immédiatement une réclamation de consommateur pour compenser les coûts.
Instructions
Étape 1
Une réclamation pour la qualité de la marchandise est écrite sur une feuille A4 en texte manuscrit ou imprimée sur un ordinateur. De plus, sur Internet, vous pouvez trouver un exemple de réclamation de consommateur qui correspond à votre cas, remplir les informations manquantes et l'imprimer.
Étape 2
L'ensemble du document est divisé en trois parties principales. La première partie doit être située dans le coin supérieur droit de la feuille - il y aura des informations générales sur les représentants des parties impliquées dans la résolution du problème qui s'est posé. La deuxième partie est la principale. Vous y décrivez ce qui ne vous convenait pas exactement dans le produit acheté. Et, enfin, le troisième bloc commence par l'en-tête « J'ai besoin » et énonce en conséquence votre exigence à celui au nom duquel la demande est rédigée.
Étape 3
Écrivez dans la première partie la fonction, le nom, le nom et le patronyme de la personne à qui s'adresse votre réclamation. Veuillez indiquer ci-dessous l'adresse légale de la société qu'il représente. Dans le même bloc, vous fournissez des données vous concernant. Seul le poste n'a pas besoin d'être indiqué, mais au lieu de l'adresse légale, écrivez l'adresse de votre lieu de résidence actuel.
Étape 4
Donnez un nom au document. Dans ce cas, le nom « Réclamation » ou « Réclamation du consommateur » convient. Placez le titre immédiatement après le premier bloc au centre de la ligne.
Étape 5
Composez le texte du corps principal de votre document. Dans le premier paragraphe, indiquez quand et où et à quel prix vous avez acheté ce produit, quels documents existent qui peuvent confirmer l'acte de cet achat (contrat de vente, chèque, reçu). Si le paiement des marchandises a été effectué en plusieurs parties, écrivez à ce sujet. Précisez la période de garantie qui est due à votre achat selon le contrat.
Étape 6
Décrivez comment vous avez utilisé le produit, s'il est conforme aux règles énoncées dans le manuel ci-joint. N'oubliez pas de mentionner exactement quand le défaut a été trouvé et si vous avez contacté le support technique pour effectuer des réparations avant l'expiration de la garantie. Créez une liste numérotée pour la troisième section, où vos besoins seront décrits dans l'ordre. Signez et datez la déclaration.
