Dans la vie de chaque personne, une situation peut arriver quand, après avoir acheté une chose dans un magasin, elle devient vite inutilisable. Afin d'échanger un produit contre un produit en bon état ou de récupérer l'argent dépensé, vous devez effectuer un certain nombre d'actions. Alors.
Instructions
Étape 1
Tout d'abord, vous devez vous rendre dans le magasin où le produit de mauvaise qualité a été acheté et l'un des employés dépose une plainte par écrit. La réclamation est rédigée au nom du chef d'entreprise en deux exemplaires dont l'un vous reste. Sur la dernière, l'employé acceptant la réclamation doit apposer une marque sur son acceptation (date d'acceptation, signature et décryptage). Si le magasin refuse d'accepter votre réclamation, vous devez dupliquer le texte dans le livre de commentaires et de suggestions du magasin et l'envoyer par courrier recommandé avec un avis de réception. Après cela, la demande doit être acceptée pour examen dans le délai fixé par la loi.
Étape 2
Deuxièmement, après l'expiration du délai d'examen de la réclamation, l'administration du magasin satisfait vos exigences (rembourse de l'argent pour un produit de mauvaise qualité ou le remplace par un produit similaire), soit refuse. Dans ce dernier cas, vous devez procéder à un examen indépendant du produit défectueux et contacter l'organisation de protection des consommateurs ou les autorités de surveillance impliquées dans la protection des droits des consommateurs par l'État.
Étape 3
Troisièmement, si vous n'avez toujours pas réussi à rembourser un produit de mauvaise qualité ou à le remplacer par un produit similaire, selon l'article 17 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", vous avez le droit de déposer une réclamation auprès des autorités judiciaires.
