Malheureusement, les cas de produits de mauvaise qualité vendus dans les magasins et les supermarchés sont récemment devenus plus fréquents. Par conséquent, il est très important de prendre vos courses au sérieux. Assez souvent, vous pouvez voir une annonce à la caisse, qui dit que les produits achetés en magasin ne sont pas remboursables. Précisons d'emblée qu'une telle publicité est illégale. En cas d'achat de produits gâtés, l'acheteur peut toujours rapporter les produits au magasin. Mais assez souvent, le retour des produits est un processus très difficile et long. Par conséquent, il est important de connaître les règles de base pour retourner les produits gâtés au magasin.
Quels produits peuvent être retournés ?
Pour commencer, il convient de noter que seuls les produits vraiment abîmés peuvent être retournés en magasin. Par exemple, de la viande malodorante ou du lait aigre. Vous ne pouvez retourner un produit que pendant sa date d'expiration. La date de péremption est toujours indiquée sur l'emballage du produit. Si un produit a expiré même quelques heures avant d'arriver en magasin, il ne sera toujours pas possible de retourner le produit. C'est une tout autre affaire si le produit a été acheté avec une date d'expiration expirée.
Si le produit a été acheté à prix réduit et avec une promotion, l'acheteur a toujours le droit de retourner le produit défectueux au magasin. L'acheteur n'a le droit d'exiger de l'argent que si le vendeur a prévenu à l'avance du défaut. Par exemple, si le produit était en solde parce que son emballage est cabossé. Dans ce cas, vous ne pouvez pas demander de remboursement.
Si l'acheteur a acheté un produit endommagé, il a le droit de:
- demander à remplacer le produit abîmé par un produit de qualité;
- demander de remplacer le produit endommagé par le même produit d'une autre marque, auquel cas le caissier devra recalculer l'achat.
Si l'acheteur voit des défauts dans le produit, mais qu'il veut toujours l'acheter, il a droit à une remise.
L'acheteur peut demander le remboursement d'un produit défectueux.
Comment retourner un produit endommagé ?
Afin de retourner le produit endommagé au magasin, vous devrez présenter un reçu. Dans ce cas, le problème est résolu très rapidement et facilement. Si le reçu n'est pas conservé, l'acheteur devra trouver des témoins ou d'autres preuves substantielles que le produit a été acheté dans ce magasin particulier. Dans ce cas, il ne faut pas se fier aux caméras de surveillance. Si tout cela n'est pas là, il sera très probablement impossible de renvoyer le produit gâté au magasin.
Si même après avoir présenté toutes les preuves, le magasin ne fait toujours pas de concessions à l'acheteur, alors dans ce cas, le client peut se rendre avec des produits de mauvaise qualité directement au bureau de Rospotrebnadzor de la ville dans laquelle se trouve le magasin. Là, le produit déjà gâté sera soumis à un examen. Et si, néanmoins, il est prouvé que le produit est de mauvaise qualité, cette affaire ira déjà devant les tribunaux et le magasin coupable sera puni. Dans ce cas, bien souvent, le magasin est prêt à satisfaire toutes les exigences de l'acheteur, car, par exemple, il est beaucoup plus facile de rendre de l'argent pour de la viande avariée que de payer une énorme amende pour vendre des produits de mauvaise qualité.
