Les biens durables sont généralement chers, de sorte que lorsqu'ils présentent des lacunes, les consommateurs essaient de protéger leurs droits par tous les moyens légaux. Cependant, les vendeurs persuadent souvent les acheteurs de choisir des options avantageuses pour protéger ces droits.
Afin de ne pas être induit en erreur, l'acheteur doit tout d'abord comprendre quelles actions il peut entreprendre lors de la détection de défauts sur le produit et pour combien de temps.
Ainsi, dans la protection des droits des consommateurs lors de la vente de biens durables de mauvaise qualité, la période de garantie des biens joue un rôle important. Le concept de période de garantie est divulgué dans la loi "sur la protection des droits des consommateurs" - il s'agit de la période pendant laquelle le fabricant, le vendeur ou leur représentant sont tenus de satisfaire les exigences du consommateur relatives aux défauts des marchandises. En d'autres termes, c'est la période pendant laquelle le produit sera garanti de fonctionner correctement ou restera utilisable.
Faites la distinction entre la période de garantie fixée par le vendeur et la période de garantie fixée par le fabricant, qui peuvent ne pas coïncider. Cependant, la période de garantie du vendeur, dans tous les cas, doit être égale ou supérieure à celle établie par le fabricant. C'est-à-dire que tant que le délai fixé par le vendeur est valable, les exigences du consommateur peuvent être déclarées soit au vendeur, soit au fabricant (leurs représentants), et lorsque le délai fixé par le fabricant a expiré, les exigences légales ne peuvent être satisfaites que au vendeur (son représentant).
Dans le délai imparti, le consommateur, à son choix, a le droit d'exiger:
1. Éliminer gratuitement les défauts de la marchandise (réparation sous garantie) ou payer les frais de leur élimination, de plus, ces frais doivent être raisonnables;
2. Réduire le coût des marchandises;
3. Remplacez le produit;
4. Rendre l'argent.
Avec l'une de ces exigences, le consommateur peut récupérer les pertes subies.
Afin d'établir si les défauts ne résultent pas d'une mauvaise utilisation ou d'un transport incorrect de la marchandise par l'acheteur, le vendeur ou le fabricant vérifie à ses frais la qualité de la marchandise. Si l'acheteur souhaite assister à un tel contrôle, il doit en informer le vendeur par écrit afin d'être informé du moment et du lieu où le contrôle de la qualité de la marchandise sera effectué.
Le transfert de la marchandise pour vérification de sa qualité est établi dans un acte, qui indique les caractéristiques et propriétés de la marchandise, le dysfonctionnement détecté, etc.
Si l'acheteur ou le vendeur n'est pas d'accord avec les résultats du contrôle qualité, ce dernier procède à ses frais à un examen de la marchandise avec la participation des bureaux d'expertise compétents. Mais, si l'expert dit qu'il n'y a pas de faute du vendeur dans les manquements, tous les frais de l'examen incomberont à l'acheteur.
Au moment de la réparation d'un produit défectueux, le consommateur peut s'attendre à recevoir un produit similaire à utiliser. Un analogue temporaire doit être fourni à l'acheteur dans les trois jours à compter de la date de dépôt d'une demande de sa nécessité. Cependant, il existe des biens qui ne peuvent pas être remplacés pendant la réparation, par exemple des voitures, des meubles, etc.
Le consommateur ne peut présenter qu'une seule demande de la liste ci-dessus et ne peut la modifier qu'avec le consentement du vendeur, s'il a déjà commencé l'exécution.
Toute déclaration des vendeurs selon laquelle les marchandises peuvent uniquement être échangées ou réparées, et non la valeur payée, est illégale. Le consommateur a le droit de déclarer immédiatement le retour de la marchandise et le montant payé pour cela. Dans ce cas, le retour sera porté sur la valeur du bien, fixée sur celle-ci au moment de la demande du consommateur avec une telle demande. Autrement dit, si le prix du produit a augmenté depuis le moment de son achat, l'acheteur doit rembourser le coût accru.
