L'un des éléments les plus difficiles des activités marketing est la recherche sociologique visant à l'initialisation du consommateur et de ses demandes. Pour que les résultats de cette analyse soient utiles, toutes les nuances doivent être prises en compte dans le portrait du consommateur.
Il est nécessaire
- - fiche d'enquête sociologique
- - une liste de critères d'intérêt pour le portrait d'un consommateur (pour la rédaction des questions)
Instructions
Étape 1
Élaborez un formulaire d'enquête ou révisez le précédent. Portez une attention particulière aux données personnelles fournies par la personne interrogée. Le plus souvent, les marketeurs s'intéressent aux informations suivantes: catégorie d'âge, profession, emploi (actif ou au chômage), etc. Les informations sur les revenus mensuels moyens et le niveau d'éducation ne sont pas moins importantes, mais le répondant peut refuser d'indiquer ce type de données. Dans le même temps, ne surchargez pas le formulaire d'enquête avec toutes les informations nécessaires. Cela peut fatiguer le consommateur qui, ayant commencé à remplir la fiche, fatigué de répondre à d'innombrables questions, refusera tout simplement de participer à l'enquête.
Étape 2
Élaborez des questions sur le produit ou le service fourni par l'entreprise de manière à ce qu'elles soient succinctes et, en même temps, ne déroutent pas les répondants. La meilleure option pour le questionnaire est une liste de questions avec des options de réponses toutes faites. Ils peuvent concerner non seulement l'opinion du consommateur sur le service, la qualité du produit ou du service et l'intérieur de l'espace de vente au détail ou du bureau de travail. Ces questions peuvent concerner les répondants eux-mêmes. Par exemple: « À quelle fréquence faites-vous des achats ? », « Quels groupes de produits aimeriez-vous voir dans notre magasin ? »
Étape 3
Menez une enquête auprès des consommateurs avec une nouvelle conception d'enquête. Pour ce faire, vous devez sélectionner une personne responsable en charge de l'enquête. Sa tâche consiste à sélectionner des enquêteurs parmi les employés de l'entreprise, à embaucher des employés formés ou à contacter des agences de marketing spécialisées pour embaucher du personnel qualifié. Si l'étude marketing est réalisée sur le territoire de la surface de vente, il est alors plus efficace de placer des points d'enquête à la sortie du magasin ou directement à proximité de la caisse. Ainsi, le consommateur pourra participer à l'enquête sans rechercher des achats. Les données les plus précises et les plus opportunes seront obtenues si l'enquête est réalisée par un groupe de personnes spécialement formées. Il existe également une option alternative lorsque le formulaire d'enquête est fourni au consommateur pour qu'il le remplisse lui-même à sa discrétion.
Étape 4
Résumez les résultats de l'enquête et présentez ses résultats sous la forme d'un diagramme basé sur les données d'enquête spécifiées.
Étape 5
Demander à la direction junior de mener une enquête auprès des employés qui travaillent avec les clients et les consommateurs. Demandez-leur des informations sur qui utilise le plus souvent certains services ou achète tel ou tel produit. Ces problèmes peuvent être résolus lors de séances d'information et de réunions de travail quotidiennes ou hebdomadaires. Sur la base de leurs rapports réguliers, les cadres pourront dresser un portrait des consommateurs par catégorie de biens et services.
