Chacun de nous, étant consommateur de tel ou tel produit, s'est retrouvé dans une situation difficile lorsqu'un fabricant ou un vendeur se comporte de manière malhonnête, proposant un produit (ou service) de mauvaise qualité, ne respectant pas les obligations de garantie ou de maintenance. La législation moderne examine ce problème de manière très détaillée. Par conséquent, lorsque ce genre de situation se présente, il est généralement assez simple de la résoudre. Cependant, il y a aussi "l'envers de la médaille". Autrement dit, le vendeur se retrouve aussi parfois dans une situation où il a besoin d'être protégé du consommateur.
Instructions
Étape 1
Par exemple, un client a acheté un rasoir électrique. Trois jours plus tard, il l'a ramené car il ne fonctionnait plus. Selon lui, cela est dû au fait que les marchandises sont défectueuses. En fait, le rasoir électrique a cessé de fonctionner en raison de la faute de l'acheteur. Par exemple, il l'a accidentellement fait tomber dans l'eau en l'utilisant. Cependant, l'acheteur n'admet pas sa culpabilité et demande avec insistance de l'indemniser pour les marchandises endommagées ou de restituer l'argent. Comment le vendeur doit-il se comporter dans cette situation ? C'est simple: envoyez cet appareil pour examen. C'est là que la véritable cause de la panne sera découverte.
Étape 2
Dans le cas de la prestation de services, les choses sont un peu plus compliquées. Par exemple, un consommateur refuse de payer pour un service fourni en raison d'une mauvaise qualité ou d'une prestation incomplète. Il est assez difficile de prouver que le service a été fourni dans son intégralité et de bonne qualité. Ou le consommateur abandonne le service après l'avoir terminé. Dans les deux cas, il sera utile que vous demandiez à l'acheteur d'énoncer l'essence des réclamations sur papier. Cela aidera à "refroidir les ardeurs" du consommateur, à comprendre si les allégations sont justifiées. De plus, les réclamations écrites sont plus faciles à analyser et à comparer avec un contrat de service, ce qui est également important.
Étape 3
Il existe des moyens de se prémunir par avance de ce genre de problème. Tout d'abord, embauchez des personnes alphabétisées pour le poste de vendeur. Ou engagez un avocat en interne. Deuxièmement, rédigez un contrat avec compétence et rédigez la documentation.
Étape 4
Bien sûr, il vaut mieux prévenir le problème que de le traiter plus tard. Il y a toutes sortes de situations, et la législation, comme le montre la pratique, prend plus souvent le parti du consommateur. Néanmoins, personne n'a annulé l'appel devant le tribunal.
Étape 5
En conclusion. Pour être sûr que vous avez raison, vous devez réellement avoir raison. Vendez des produits de qualité, fournissez des services complets et de qualité, embauchez des personnes compétentes, polies et tolérantes. En faisant cela, vous minimiserez la possibilité d'insatisfaction des consommateurs, ainsi que la mise en œuvre de « fraude à la consommation ».
