En achetant un produit ou en commandant le service nécessaire, une personne s'attend à ce que tout soit fait efficacement, de bonne foi et à temps. Mais ce n'est pas toujours le cas. Pour obtenir justice, vous devez être capable de défendre vos droits.
Nécessaire
- - Loi sur la protection des consommateurs;
- - l'adresse et le nom du chef de Rospotrebnadzor de votre ville;
- - caisse et ticket de caisse.
Instructions
Étape 1
Dans la lutte contre les représentants sans scrupules du secteur des services, comme dans toute autre entreprise, l'essentiel est la prévention. Après tout, il est beaucoup plus facile de résoudre un petit problème que de mener un essai long et épuisant. Votre premier assistant est la Loi sur la protection du consommateur. Assurez-vous de le vérifier. Malgré le fait que ce document soit assez long, ne soyez pas paresseux et étudiez-le. Cela peut être fait en achetant une brochure imprimée ou en allant sur n'importe quel site juridique (par exemple, ozpp.ru/laws/zpp.php). Vous passerez du temps une fois et vous recevrez des avantages toute votre vie.
Étape 2
Découvrez également où se trouve Rospotrebnadzor dans votre ville et qui en est responsable.
Étape 3
Fais attention. C'est un conseil apparemment simple, mais peu de gens le suivent. C'est l'insouciance et la connivence des consommateurs qui causent la plupart des problèmes. Si une personne empoisonnée avec du fromage cottage périmé avait vérifié sa date de péremption avant d'acheter, elle n'aurait tout simplement pas acheté ce produit. Si une personne qui achetait un produit de mauvaise qualité emportait un chèque de banque avec elle, elle pouvait faire une réclamation et récupérer son argent.
Étape 4
Lorsque les gens vous demandent: "Avez-vous besoin d'un reçu de vente ?", dites avec audace: « Oui ». Le chèque de banque est certainement le principal, mais il a tendance à pâlir d'encre rapidement. Et le service ou le produit en lui-même n'est pas toujours indiqué sur le ticket de caisse, il peut simplement y avoir un montant. Par conséquent, demandez les deux chèques et conservez-les jusqu'à l'expiration de la garantie.
Étape 5
Si le produit s'avère de mauvaise qualité et en panne, contactez votre revendeur. Expliquez clairement la situation, énoncez vos exigences (rembourser de l'argent, remplacer des marchandises, etc.).
Étape 6
Soyez prêt à être invité à attendre. Le vendeur ne peut pas simplement retirer l'argent de la caisse et vous le remettre. Selon la loi, vous devez rédiger une demande, le responsable l'étudiera et prendra une décision appropriée.
Étape 7
Il devrait y avoir une correspondance bidirectionnelle entre vous et cette organisation. Vous rédigez une réclamation, le gestionnaire est tenu de vous fournir une réponse par écrit. Si vous écrivez et que vous ne recevez en retour que des promesses verbales, elles ne résoudront pas du tout votre problème.
Étape 8
Soyez poli et confiant. Ne commencez pas à scandale, comme le font la plupart des acheteurs, même si la situation n'est pas en votre faveur. Citez un extrait de la loi sur la protection des consommateurs qui se rapporte à votre problème, avec une indication de l'article.
Étape 9
Indiquez de manière significative que si le problème qui s'est posé n'est pas résolu dans un ou deux jours, la plainte concernant l'organisation tombera sur la table du chef de Rospotrebnadzor de votre ville.
Étape 10
Lorsque l'objet d'un litige est un article coûteux, le personnel peut refuser d'accepter la plainte, commencer à vous blâmer, etc. Pour vous assurer que les employés qui commettent un tel comportement inapproprié sont punis, sauvegardez-vous.
Étape 11
Demandez à un ami ou à une connaissance de vous accompagner. Mais le personnel du magasin doit penser que vous êtes de parfaits inconnus. Si les vendeurs commencent à être impoli avec vous, ne tombez pas dans le piège de la provocation et ne répondez pas en nature. Au lieu de cela, contactez d'autres personnes autour de vous. Dites-leur que vous allez porter plainte contre cette institution et son personnel. Demandez-leur de le signer, confirmant ce fait.
Étape 12
À ce stade, laissez votre ami agir. Frappé de violations flagrantes de la loi, il doit accepter d'être un témoin officiel et signer votre déclaration. D'autres visiteurs indignés peuvent le rejoindre (il est toujours difficile de faire le premier pas, mais beaucoup peuvent participer pour l'entreprise), alors la plainte deviendra déjà collective. Et cela menace l'entreprise d'une procédure sérieuse, au cours de laquelle un certain nombre d'autres violations peuvent être révélées. Par conséquent, après de longues disputes et disputes, ils vous rencontreront toujours à mi-chemin.
