Un consommateur est une personne qui achète un produit ou un service pour son usage/consommation personnel, hors activités professionnelles. On sait que le consommateur a certains droits, mais tout le monde ne sait pas dans quelles situations ils peuvent être utilisés. Souvent, les acheteurs trompés eux-mêmes ne comprennent pas ce qui s'est passé et ne savent pas comment la situation peut être résolue en leur faveur en faisant valoir leurs droits.
Instructions
Étape 1
Le consommateur a le droit de recevoir des informations complètes et intelligibles sur la qualité du produit, le fabricant, la composition. Des informations doivent être fournies sur demande si vous avez l'intention d'acheter un produit ou d'utiliser un service qui vous intéresse. L'inexactitude des données fournies est considérée comme une fraude et sanctionnée par les autorités compétentes de protection des consommateurs. La responsabilité incombe au propriétaire du magasin, de la production, du prestataire de services - entrepreneur individuel ou entreprise.
Étape 2
Le consommateur a le droit de choisir parmi les produits concurrents. Malgré la possibilité banale et naturelle, des organisateurs irresponsables tentent souvent de violer le droit de choisir et d'imposer avec force et volontairement un produit ou un service. Le droit de choisir est étroitement lié au droit à une information fiable sur un produit ou un service, qui est la priorité de choix du consommateur.
Étape 3
Le consommateur a la possibilité d'échanger un produit contre un produit similaire ou similaire (comme convenu par les parties) s'il ne correspond pas à la description déclarée, aux caractéristiques techniques, à la qualité, aux dimensions ou aux normes établies.
Étape 4
Vous avez la possibilité de défendre et de protéger vos droits de consommateur. La réparation des infractions est effectuée par les autorités de contrôle, avec un recours supplémentaire devant le tribunal si le défendeur refuse de régler pacifiquement le conflit et de réparer le préjudice au consommateur.
Étape 5
Le consommateur a droit au remboursement de l'argent dépensé si le produit ou le service acheté ne correspond pas à la qualité, présente des défauts cachés. Le fournisseur de services ou le vendeur peut proposer un produit similaire de qualité adéquate en remplacement pour au moins les frais de retour. S'il n'y a pas de remplacement équivalent, vous avez le droit de recevoir l'argent dépensé et de retourner l'article au vendeur.
Étape 6
Vous avez droit à une indemnisation morale et matérielle si la prestation commandée a été mal exécutée ou a eu un effet négatif sur la propriété, la santé ou l'apparence. Le règlement des dommages-intérêts est effectué dans les délais fixés par le tribunal, et en cas de manquement aux obligations, il est recouvré de force par les autorités compétentes.
Étape 7
En cas de violation de vos droits, vous devez déposer une plainte auprès du fournisseur de biens ou de services oralement et par écrit. Assurez-vous de conserver le reçu, qui est la preuve du paiement d'un produit / service de mauvaise qualité. Vérifiez les marchandises emballées sur place pour détecter les défauts visibles et les dommages mécaniques.
