Si vous n'êtes pas satisfait du service dans un magasin, un restaurant ou une autre institution, vous ne devriez pas régler les choses et créer des problèmes. Vous pouvez agir de manière plus civilisée et indiquer vos revendications dans le livre de critiques et de suggestions. Avec son aide, vous pouvez vous adresser directement à la direction de l'établissement et protéger vos droits.
Instructions
Étape 1
N'oubliez pas que chaque consommateur a le droit de formuler toute réclamation dans le livre de critiques et de suggestions. Même si vous êtes offensé par des bagatelles telles que des tables sales dans le restaurant, une musique trop forte, une expression antipathique sur le visage du personnel, vous pouvez vous en plaindre. Une faute grave - erreur de calcul, impolitesse ou service franchement médiocre - doit être notée sans faute.
Étape 2
Obtenez un livre de critiques et de suggestions en contactant l'administrateur ou le service après-vente. Il doit être fourni sur demande. Les clients ont également le droit de ne pas divulguer au personnel ce qui a causé leur mécontentement.
Étape 3
Découvrez si le livre de commentaires et de suggestions est destiné à tout le personnel de service. Par exemple, service de sécurité, nettoyeurs, etc. peut être enregistré auprès d'une autre personne morale, qui dans ce cas devra fournir un carnet de réclamation.
Étape 4
Feuilletez le livre et remarquez comment l'établissement répond aux plaintes des clients. Conformément aux règles de dépôt, chaque réclamation doit être accompagnée d'une réponse de la direction. Dans un domaine spécialement désigné, un responsable de l'entreprise indique quelles mesures ont été prises, certifiant par sa signature.
Étape 5
Énoncez votre réclamation sur une page blanche. Essayez d'être correct et courtois, et évitez les insultes et les fausses accusations. Si vous devez signaler un employé en particulier, veuillez inclure son nom et son titre. Vous pouvez clarifier cette information auprès du représentant de l'établissement ou dans l'administration. Rappelons que, selon la loi, les noms et prénoms des employés doivent être délivrés à la première demande du client.
Étape 6
Connectez-vous dans le champ dédié ou laissez votre réclamation anonyme. Les colonnes « Adresse du domicile » et « Téléphone du domicile » sont facultatives. Vous n'avez besoin de le faire que si vous souhaitez que la personne responsable vous contacte à l'avenir et fasse rapport sur les mesures prises en réponse à votre plainte.
