Conformément à la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", l'acheteur a le droit de retourner un produit défectueux au vendeur. Pour cela, une réclamation est établie, à laquelle l'achat est joint, ainsi que la documentation délivrée par le magasin lors de l'achat. Sous réserve des normes de la loi, la marchandise est remplacée ou l'argent payé est restitué, pour lequel 10 jours sont alloués. Sinon, vous pouvez aller en justice.
Nécessaire
- - Loi sur la protection des consommateurs";
- - Formulaire de réclamation;
- - produit;
- - la documentation du produit;
- - un récépissé de la marchandise;
- - carte de garantie pour les marchandises;
- - les coordonnées du magasin;
- - la forme de la déclaration de sinistre;
- - un reçu de paiement de l'examen (s'il a été effectué par l'acheteur).
Instructions
Étape 1
Si vous constatez une casse, un autre défaut dans le produit, retournez l'achat au magasin où vous l'avez acheté. Mais d'abord, vérifiez la liste des produits qui ne peuvent pas être retournés. Par exemple, les animaux et les plantes, les produits de soins personnels, les produits de beauté, etc.
Étape 2
Attention, si vous souhaitez retourner un produit techniquement complexe, veillez à faire fonctionner ce type de produit en respectant les règles de fonctionnement qui sont jointes à la documentation technique. Ce qui suit est énoncé dans la loi "sur la protection des droits des consommateurs".
Étape 3
L'acheteur a le droit de remplacer la marchandise dans le cas où il ne lui conviendrait pas en style, couleur, autres caractéristiques organoleptiques. Vous devez contacter le magasin dans les 14 jours suivant la date d'achat, dans les autres cas - pendant la période de garantie. Dans la plupart des cas, la garantie d'un produit techniquement complexe va de un à trois ans. Il est désormais possible d'en acheter un supplémentaire, ce qui prolonge la garantie de base.
Étape 4
Rédigez une réclamation adressée au directeur du magasin. Indiquez dans le document vos données personnelles, ainsi que l'adresse du lieu de résidence, téléphone. Dans la partie substantielle de la réclamation, inscrivez la date d'achat du produit, le nom du produit. Indiquer la date de détection du défaut, panne, décrire leur essence.
Étape 5
Veuillez indiquer ce que vous aimeriez recevoir après avoir examiné votre demande. Veuillez noter que le vendeur est obligé de remplacer le produit par un produit similaire ou de rembourser le montant payé pour celui-ci. Utilisez des copies de la documentation du produit, des reçus (reçus de vente, caisses enregistreuses) et une carte de garantie comme pièce jointe à votre réclamation. Remettez les documents au vendeur. Demandez à mettre une marque d'acceptation sur un exemplaire et laissez l'autre dans le magasin.
Étape 6
Si vous refusez d'accepter la réclamation et la marchandise, envoyez les documents à l'adresse du vendeur par courrier. Les demandes de remplacement ou de remboursement de produit doivent être satisfaites dans les 10 jours. Si vous avez retourné un produit techniquement complexe, conformément à la loi "sur la protection des droits des consommateurs", un examen est attribué à ce produit. Un délai pouvant aller jusqu'à 45 jours lui est alloué. Si le vendeur refuse de vérifier, faites-le vous-même. L'argent dépensé doit être remboursé par le magasin où le produit a été acheté. Pour ce faire, il suffit de remettre un chèque pour le paiement de l'examen.
Étape 7
Si après cela le vendeur refuse catégoriquement de vous restituer votre argent ou de remplacer le produit, allez en justice. Rédiger une déclaration de sinistre, à laquelle joindre toute la documentation du produit, y compris un reçu pour le paiement de l'examen (lors de la réalisation d'un auto-examen). Après le litige, le vendeur sera tenu de vous rembourser les frais que vous avez engagés, y compris la forclusion.
