Beaucoup de gens à la maison ont sûrement des objets ou des appareils coûteux qui ont été achetés spontanément ou donnés, et "posent" sur l'étagère. Il n'y a aucune raison de revenir - il n'y a pas de mariage, la taille, la liste des options correspondent aux caractéristiques techniques. En fait, la loi prévoit la possibilité de retourner un produit qui ne convient pas du tout ou qui ne l'aime tout simplement pas. Comment faire?
Comment retourner un produit de bonne qualité
La loi sur la protection des droits des consommateurs de la Fédération de Russie comprend non seulement les règles de retour des marchandises défectueuses, mais également celles de haute qualité. Il fournit même une explication claire du produit considéré comme conforme aux règles de qualité et de celui qui ne l'est pas.
Dans un délai de deux semaines, hors jour d'achat, vous avez le droit de contacter le magasin où il a été acheté avec une demande de retour. Les arguments forts peuvent être:
- inadéquation des dimensions (dimensions) avec vos attentes,
- caractéristiques de style, couleurs, s'il s'agit de vêtements,
- manque de l'option dont vous avez besoin (électroménager).
Le magasin a le droit de refuser votre demande si le produit présente des signes clairs qu'il a été activement exploité. Option parfaite:
- vous avez un reçu d'achat et une raison valable pour le retourner,
- les étiquettes du fabricant et du vendeur sont conservées sur le produit,
- l'aspect d'origine (commercialisable) est préservé,
- l'emballage n'est pas abîmé, le matériel n'a pas changé (électroménager).
Politique de retour - ne pas nuire
Vous pouvez retourner un produit que vous n'aimez pas uniquement au point de vente où vous l'avez acheté. Les tentatives de le faire dans un autre magasin de la même chaîne ne seront pas couronnées de succès, même si vous avez toujours un reçu.
Un autre point important est de ne pas être agressif. Vous avez parfaitement le droit à un retour, le vendeur le sait. Et le fait qu'il examine soigneusement la marchandise, vérifie sa qualité ou son intégralité, ne signifie qu'une seule chose - il fait son travail.
Après l'inspection, il vous sera demandé de remplir un formulaire de demande, où vous devrez indiquer vos coordonnées et expliquer la raison du refus d'achat. Dans la plupart des cas, si toutes les règles sont respectées, la procédure ne prend pas plus de 15 minutes.
Tous les points de vente ne seront pas prêts à rembourser votre argent au moment du contact. Cela ne contredit pas la loi, il est donc inutile de discuter. Le retard peut être causé par:
- manque d'espèces à la caisse (si c'est tôt le matin),
- la nécessité d'obtenir l'autorisation d'une direction ou d'un administrateur qui n'est pas sur place,
- la politique d'interaction avec l'acheteur, en vigueur dans un réseau commercial particulier.
Si vous n'avez pas été remboursé le jour du contact, vous avez le droit d'exiger l'indication d'une date ou d'une période spécifique, que le magasin doit confirmer par écrit. Le document émis deviendra votre garantie que vous avez retourné le produit, mais que vous n'avez pas reçu l'argent payé lors de l'achat.
Soyez prudent lorsque vous choisissez des vêtements ou de l'équipement - cela vous évitera de perdre du temps à le retourner.
