La loi "sur la protection des droits des consommateurs" prévoit diverses options pour l'action du consommateur dans les cas où des défauts du produit acheté sont révélés après l'achat. Dans ce cas, le degré de responsabilité du vendeur dépend de la nature des manquements: qu'ils soient significatifs ou non, amovibles ou non susceptibles d'élimination, etc.
La loi prévoit qu'en cas de vente de biens de qualité insuffisante, le vendeur indemnise intégralement le consommateur des pertes, pénalités (sanctions), dommages causés à la vie, à la santé ou aux biens de ce dernier, ainsi que les dommages moraux.
Ainsi, lors de la détection de défauts dans le produit, le consommateur peut procéder comme suit:
1. Exiger que ces défauts soient éliminés gratuitement ou que les frais de réparation soient remboursés;
2. Présenter au vendeur une demande de réduction du prix de la marchandise;
3. Soumettre une réclamation pour le remplacement des marchandises;
4. Renvoyez l'article au vendeur et récupérez votre argent.
Lors de l'utilisation de l'une des trois premières options, l'acheteur peut garder un produit de mauvaise qualité pour lui-même, mais si le vendeur exige de le retourner, les marchandises doivent lui être remises, car il doit souvent effectuer un contrôle de qualité ou un examen. des marchandises. Dans ce cas, tous les frais de retour des marchandises de mauvaise qualité (transport, chargement et déchargement) sont à la charge du vendeur.
Lors du choix des options d'action, il est nécessaire de prendre en compte les propriétés du produit lui-même, par exemple, le lait aigre ne peut pas être préparé frais, par conséquent, il est impossible d'exiger l'élimination de cette carence, vous ne pouvez qu'exiger son échange. ou restituer l'argent, ainsi qu'indemniser les dommages moraux et matériels (par exemple, le coût des médicaments en cas d'empoisonnement, etc.).
De plus, vous devez faire attention au moment où les défauts ont été détectés - pendant la durée de conservation ou au-delà. Dans ce dernier cas, il sera nécessaire de prouver la culpabilité du vendeur dans la vente de marchandises de mauvaise qualité, et dans le premier cas, la culpabilité du vendeur est présumée.
Le fabricant ou le vendeur ne sont dégagés de leur responsabilité que s'ils prouvent que le dommage a été causé par un cas de force majeure ou que l'acheteur a lui-même violé les règles d'utilisation, de stockage ou de transport de la marchandise, dont il a été prévenu.
Outre le fait que le consommateur a le droit de choisir une exigence spécifique, il peut choisir celui à qui il la présentera: le fabricant, le vendeur ou leur représentant. Il est plus opportun de contacter celui qui est le plus proche de l'emplacement du consommateur, car l'objet du litige, en règle générale, est déjà un bien avarié, qui ne peut pas être stocké longtemps.
Le vendeur est tenu de restituer l'argent à l'acheteur dans les 10 jours à compter de la date d'une telle demande. Si le consommateur souhaite échanger le produit, il doit le faire dans les 7 jours. Si le vendeur ne respecte pas ces délais, le tribunal peut percevoir une astreinte (pénalité) d'un montant de 1% du prix de la marchandise pour chaque jour de retard.
