En pratique, il est assez difficile d'échanger des marchandises sans défauts ou de restituer l'argent payé, car les vendeurs, ne voyant pas de leur part des violations de la législation sur la protection des consommateurs, hésitent à rencontrer l'acheteur. Cependant, si vous connaissez vos droits et faites preuve d'adhésion aux principes, il est tout à fait possible de protéger vos intérêts sans délais inutiles.
Chaque acheteur doit connaître ses droits fondamentaux en vertu de la loi sur la protection des consommateurs. Ceux-ci inclus:
- le droit à un produit de bonne qualité;
- le droit à un produit sûr et à l'information sur la manière de l'utiliser correctement afin qu'il reste sûr à la fois pour le consommateur et pour les autres;
- le droit à l'information en russe sur le fabricant et la méthode de production, le numéro de licence, etc. (de plus, pour obtenir de telles informations, le vendeur n'a pas le droit d'envoyer l'acheteur au siège social ou sur le site officiel, les informations doivent être disponibles au point de vente).
La violation de ces droits entraîne l'engagement de la responsabilité du vendeur sous la forme de la nécessité d'indemniser toutes les pertes du consommateur. Alors, à quelles conditions un consommateur peut-il échanger un produit dont il n'y a pas lieu de douter de la qualité ?
Premièrement, la possibilité d'un tel échange n'existe que pour les produits non alimentaires qui sont absents de la liste approuvée par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 55 du 19 janvier 1998. C'est-à-dire des produits tels que les articles d'hygiène personnelle, produits chimiques ménagers, meubles, voitures non échangeables., machines industrielles, ordinateurs, climatiseurs, etc. Ils ne peuvent être échangés que si des déficiences y sont constatées.
Deuxièmement, la base de l'échange devrait être: l'écart entre les biens et les intérêts du consommateur en termes de forme, de taille, de style, de couleur, de taille ou de configuration.
Troisièmement, vous pouvez contacter le vendeur avec une demande d'échange du produit uniquement dans les deux semaines à compter de la date d'achat, y compris les week-ends et jours fériés.
Quatrièmement, pour confirmer que le produit n'a pas été utilisé, il doit conserver les scellés, les étiquettes, les étiquettes, le produit ne doit pas être endommagé ou taché, etc.
Cinquièmement, l'acheteur doit être en mesure de confirmer le paiement des marchandises (par document ou témoignage).
Il est à noter que le consommateur est limité dans la manière de protéger ses intérêts dans le cas où un produit non alimentaire de qualité ne lui conviendrait pas - il ne peut exiger du vendeur qu'un échange contre un produit similaire. Et seulement en l'absence d'un tel produit au moment de la demande d'échange, le consommateur peut restituer l'argent.
Dans le cas où le consommateur retourne le produit, le vendeur doit lui restituer la somme versée dans un délai de trois jours.
Par accord entre les parties au contrat de vente et d'achat, l'acheteur peut, mais n'est pas obligé, au lieu de rembourser le prix, d'attendre l'apparition d'un produit similaire de la part du vendeur.
Il ne sera pas superflu de rédiger l'intégralité de la procédure d'échange ou de retour de marchandise avec des documents tels que: l'acte de céder la marchandise au vendeur, l'acte de l'absence de marchandise de la taille requise (couleur, style, etc..), une demande de retour ou de remplacement de la marchandise.
Ces documents sont établis sous quelque forme que ce soit, indiquant les coordonnées du vendeur, de l'acheteur, date de vente et de retour des marchandises, date de préparation, etc.
