Si vous avez acheté un produit de qualité insuffisante dans un magasin, vous avez le droit de contacter le vendeur pour lui demander son remplacement, sa réparation gratuite ou le remboursement du montant dépensé. Mais que se passe-t-il si un vendeur sans scrupules refuse de répondre à vos exigences ? La pratique montre qu'une réclamation bien rédigée auprès du vendeur vous permet dans la plupart des cas de résoudre des problèmes controversés à l'amiable.
Instructions
Étape 1
1. La réclamation est faite en deux exemplaires, indiquez dans la réclamation à qui elle est adressée. Par exemple, un directeur de magasin ou un entrepreneur. Vous pouvez prendre des informations sur le nom du magasin ou de l'entreprise sur le reçu des marchandises que vous avez achetées.
Étape 2
2. Ensuite, indiquez de qui provient la réclamation, c'est-à-dire. vos nom, prénom, patronyme et adresse d'enregistrement. Il est fortement conseillé d'indiquer votre numéro de téléphone de contact.
Étape 3
3. Nous avons exposé dans le texte de la demande l'affaire sur le fond dès le début. Par exemple: « Moi, nom complet, le 5 octobre 2012, j'ai acheté dans votre magasin … à l'adresse … marque de téléviseur … modèle …. Deux jours plus tard, le téléviseur a cessé de fonctionner. » Il est également souhaitable de vous rappeler vos droits. Exemple: "Selon l'article 18 de la loi" sur la protection des droits des consommateurs "J'ai le droit de résilier le contrat de vente et d'exiger le montant payé pour les marchandises."
Étape 4
4. Rédigez clairement et clairement nos exigences. Par exemple: "Je vous demande de résilier le contrat et de me rendre l'argent versé d'un montant de 12 000 (douze mille) roubles."
Étape 5
5. Après tout cela, écrivez que si vos exigences ne sont pas remplies, vous serez obligé de déposer une demande auprès du tribunal, où vous demanderez en outre une confiscation et une indemnisation pour dommages et intérêts.
Étape 6
6. Indiquez les documents que vous joignez. Il s'agit généralement d'une copie d'une caisse enregistreuse ou d'un reçu de vente.
Étape 7
7. À la fin de votre réclamation, veuillez inclure la date et votre signature.
