La société humaine implique la participation de tous à l'échange de biens. Nous fabriquons, achetons et vendons des produits. Malheureusement, il y a des moments où le client n'est pas satisfait de la qualité du produit acheté. Dans ce cas, il peut faire une réclamation qui lui permettra de restituer l'argent dépensé. L'essentiel dans cette situation est de tout faire correctement.
Instructions
Étape 1
Si vous décidez d'exprimer votre mécontentement quant à la qualité des produits achetés et de faire une réclamation, ne contactez pas un avocat. Le fait est que cette procédure est si simple que vous pouvez la faire vous-même.
La réclamation est faite sous quelque forme que ce soit. Mais vous précisez quand même les points suivants:
Étape 2
Dans le coin supérieur droit, écrivez le nom, le prénom et le patronyme du directeur du magasin où le produit de mauvaise qualité a été acheté. C'est en son nom que la réclamation est écrite. Incluez également le nom et l'adresse du magasin.
Étape 3
Au même endroit, indiquez vos nom, prénom et patronyme, ainsi que l'adresse et le numéro de téléphone par lesquels vous pouvez être contacté.
Étape 4
Écrivez « Déclaration » ou « Réclamation » au centre de la feuille.
Étape 5
Dans cette partie, décrivez la situation spécifique dans laquelle vous vous trouvez. Nommez la date et l'heure de l'achat, le nom de l'achat, son modèle ou article, son prix. Indiquez également quel est le défaut du produit acheté.
Étape 6
Décidez de vos besoins.
Étape 7
Conformément à l'article 18 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", lors de l'achat d'un produit de mauvaise qualité, vous avez le droit de contacter le directeur du magasin afin de remplacer le produit acheté par son analogue complet ou par un produit d'une autre marque, modèle ou article. Dans ce cas, le coût est recalculé. De plus, vous pouvez exiger une réduction du coût des produits achetés, effectuer une réparation complète des produits fabriqués, ou payer la somme nécessaire à la réalisation de cette opération.
Étape 8
L'option la plus extrême est une demande de restitution de l'argent dépensé pour l'achat de produits de mauvaise qualité. En contrepartie, vous devez fournir l'article acheté.
Étape 9
Donc, dans votre demande, incluez les exigences sélectionnées. Après cela, écrivez votre intention d'aller en justice si cette condition n'est pas remplie. Cela vous permettra de modifier vos précédentes demandes de recouvrement de fonds, ainsi que les frais de retard.
Étape 10
Afin de vous protéger et de vous assurer que votre réclamation est satisfaite, faites une copie de ce document, des coupons de garantie, des reçus de vente, etc. N'oubliez pas de prendre votre passeport avec vous lorsque vous vous rendez chez le gérant du magasin.
