L'acheteur est conscient que lors de l'achat, par exemple, de chaussures, il existe une période de garantie pendant laquelle elles peuvent être retournées au point de vente. Mais tout le monde ne sait pas que la période de garantie n'est pas celle indiquée par le vendeur (1 à 3 mois). Selon la loi, il est beaucoup plus grand.
Ressentiment contre le fabricant
Il arrive qu'après l'achat de chaussures, les problèmes commencent exactement lorsque la période de garantie a expiré. C'est très décevant quand, littéralement une semaine après la période de garantie, il tombe en morceaux. Habituellement, l'acheteur, après avoir exprimé sa colère et son ressentiment envers le fabricant, va acheter une nouvelle paire de chaussures. Et pour la plupart, les gens ne savent pas que la période qui a été indiquée lors de l'achat, qui est généralement de 3 mois, n'est pas celle établie par la loi - 2 ans. Cela s'applique non seulement aux chaussures, mais aussi à de nombreux autres produits.
Comment prouver
Comment prouver que les chaussures se sont effondrées sans que ce soit votre faute ? Un examen indépendant aidera à cela, que tout acheteur concerné peut faire indépendamment. Cela coûtera environ 500 roubles, mais en cas de preuve, ce montant doit être restitué par le vendeur de la marchandise.
Vaut-il la peine de se dépêcher
Avant de vous diriger vers un expert, vous pouvez d'abord essayer de contacter un vendeur. Vous devez être bien préparé pour cette procédure afin de ne pas tomber dans les pièges de la sortie. Habituellement, le vendeur fournit son formulaire de demande, qui contient de nombreuses subtilités - ce sont les mêmes petits caractères, un tas de clauses incompréhensibles différentes. Si l'acheteur ne remarque pas et ne signe pas quelque chose de ce qui est écrit dans la forme du magasin, il est peu probable qu'un examen indépendant l'aide.
Vous pouvez faire une réclamation vous-même, mais vous devez le faire avec compétence pour que le marchand soit convaincu que le produit est vraiment gâté sans que l'acheteur y soit pour quelque chose. Des experts en matières premières compétents et expérimentés, qui se trouvent dans n'importe quel grand magasin, le découvriront immédiatement et ne voudront pas entrer en conflit avec l'acheteur. Bien sûr, tout dépend de nombreuses situations - le type de marchandise, la nature du dommage, etc.
Que pouvez-vous exiger
L'acheteur peut exiger du vendeur les marchandises qui s'avèrent défectueuses.
- Remplacez le produit par un produit similaire (même marque, même modèle, même article).
- Remplacez-le par un modèle similaire, mais d'une marque différente (modèle, numéro d'article). En même temps, si un recalcul du prix est nécessaire, alors il doit être fait.
- Une réduction du prix d'achat proportionnelle peut être demandée.
- L'acheteur a le droit d'exiger que les défauts soient corrigés. S'il élimine lui-même ces défauts, il doit alors être remboursé des frais.
- Enfin, l'acheteur peut refuser la marchandise en résiliant le contrat de vente. Exigez de l'argent pour le produit endommagé. Et le vendeur est obligé de récupérer ce produit.
Conclusion: il faut connaître la loi et être capable de la défendre. Par conséquent, vous ne devez pas vous énerver immédiatement à propos du produit gâté et le jeter. Vous devez être capable de défendre vos droits, ou du moins essayer de le faire.
