Le vendeur ne sera pas heureux de savoir que vous avez décidé de retourner l'article acheté. Il insistera pour réparer, remplacer et même que, en général, vous êtes vous-même responsable de tout. Mais si vous n'avez pas été prévenu des défauts de la marchandise lors de l'achat, la loi "Sur la protection des droits des consommateurs" est entièrement de votre côté. Réclamez votre argent.
Nécessaire
- • reçu de vente (en espèces);
- • documents pour les marchandises (carte de garantie, passeport technique, etc.)
Instructions
Étape 1
Ne retardez pas le retour des marchandises défectueuses. Jusqu'à l'expiration de la période de garantie (durée de conservation), le vendeur a des obligations accrues. Si la période de garantie n'est pas définie, vous pouvez faire une réclamation de qualité dans les 2 ans.
Étape 2
Étudiez attentivement les exigences de la législation sur la protection des consommateurs. Cela ne fera pas de mal d'apprendre les points principaux par cœur. Les citations de la loi vous aideront à l'avenir à retourner les marchandises. Souvent, des vendeurs sans scrupules refusent de satisfaire aux exigences légales en utilisant l'analphabétisme juridique de l'acheteur. Et eux-mêmes ne sont pas toujours alphabétisés. Toutes les lois et règlements peuvent être consultés sur le site Web de la Société pour la protection des droits des consommateurs.
Étape 3
Retournez l'article au magasin. Si l'article est surdimensionné, payez les frais d'expédition. Vous pouvez réclamer au vendeur les frais de livraison, en l'incluant à hauteur de vos pertes. Dans ce cas, les marchandises de mauvaise qualité peuvent être retournées même en cas de perte de présentation. L'absence de justificatif d'achat n'est pas non plus un obstacle pour un retour. Le fait de l'achat peut être confirmé par des témoins. Vous pouvez avoir de sérieux problèmes avec le retour uniquement si vous perdez d'autres documents (certificat d'enregistrement, carte de garantie, etc.). Mais même alors, vous pourrez défendre votre position devant les tribunaux.
Étape 4
Insistez pour faire appel à un gérant, un administrateur ou un directeur de magasin si le vendeur s'oppose obstinément à vous. Il ne sera pas superflu d'avoir un enregistreur vocal avec vous. Si l'affaire est portée devant les tribunaux, cette cassette peut vous être utile. Si vous êtes déterminé à retourner la marchandise et qu'un échange ou une réparation vous est proposé, insistez vous-même. Ne vous oubliez pas et rappelez au vendeur que la résiliation du contrat d'achat et de vente est votre droit légal et que vous ne devez à personne d'expliquer pourquoi vous ne voulez pas de réparation et de remplacement (article 18 de la loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs ).
Étape 5
Rédigez une déclaration correspondante (réclamation) en deux exemplaires adressés au chef de l'organisation. Exiger que les employés du magasin acceptent cette déclaration avec l'article. Sur le deuxième formulaire, qui restera avec vous, les représentants du magasin doivent signer. Si vous refusez d'accepter la demande, envoyez-la par courrier, une lettre avec valeur déclarée avec une liste de pièces jointes et un accusé de réception. Si votre demande est ignorée, allez au tribunal.
