La loi établit qu'en cas de violation des droits des consommateurs, le vendeur est tenu d'assumer la responsabilité sous la forme d'une pénalité et d'une indemnisation pour toutes les pertes qu'il a subies. Quelles sont les différences entre ces sanctions financières et pour quelles actions du vendeur elles peuvent être récupérées ?
La notion juridique de "pertes" est donnée dans le Code civil de la Fédération de Russie. Il s'agit de tous les frais que l'acheteur doit supporter ou a déjà encourus du fait que le vendeur a violé ses droits, par exemple, en vendant des marchandises avec des défauts, en violant le délai de livraison des marchandises ou le délai pour satisfaire les réclamations de l'acheteur, etc..
Ainsi, les pertes comprennent, par exemple, l'argent versé dans le cadre d'un contrat de location de voiture, que l'acheteur a été contraint de conclure dans le cadre de la réparation sous garantie de sa voiture. Ou, par exemple, le coût de réparation de l'appartement des voisins, qui a été payé par l'acheteur en raison du fait que des tuyaux de mauvaise qualité vers le chauffe-eau ont éclaté. Des exemples de pertes pour les consommateurs peuvent être cités autant que vous le souhaitez, y compris le coût de réparation d'un article de mauvaise qualité.
Le vendeur doit satisfaire volontairement à la demande de remboursement des frais de l'acheteur, faute de quoi le tribunal recouvrera également de lui une amende d'un montant de 1/2 des dommages-intérêts accordés.
Un forfait est la somme d'argent que le vendeur verse à l'acheteur en cas de retard dans l'exécution de ses obligations. Il est collecté dans de tels cas:
- pour violation du délai de réparation sous garantie des marchandises;
- pour violation du délai de trois jours pour la fourniture gratuite de marchandises de remplacement à l'acheteur pendant la période de réparation;
- pour non-respect du délai de remplacement d'un bien de qualité insuffisante par un neuf;
- en cas de violation du délai de dix jours pour une réduction proportionnelle du prix d'achat, remboursement à l'acheteur des frais de réparation et autres pertes liées aux défauts de la marchandise;
- pour violation du délai de transfert des marchandises prépayées au consommateur.
Le montant de la pénalité est établi par la loi "sur la protection des droits des consommateurs" - il est de 1% du prix des marchandises pour chaque jour de retard. La seule exception est une violation du délai de transfert des marchandises prépayées - ici la pénalité est fixée à 0,5% de l'acompte pour chaque jour de couture et le montant de la pénalité dans son ensemble ne peut dépasser le montant de l'avance paiement effectué. La pénalité est perçue pour chaque infraction commise par le vendeur séparément.
