L'administrateur est le visage de l'hôtel, car c'est avec lui que le client communique en premier lieu lors de l'enregistrement, ainsi que tout au long du séjour. Mais cette communication ne s'arrête pas aux devoirs de l'administrateur.
Le visage de l'hôtel
Faire bonne impression auprès des clients est l'une des principales priorités d'un administrateur. Par conséquent, une personne postulant pour ce poste doit avoir une bonne résistance au stress, car les clients sont différents. Et il faut souvent communiquer avec eux: l'administrateur rencontre les futurs clients, leur explique les règles de séjour à l'hôtel, les installe dans les chambres, donne et accepte les clés des chambres, répond à toutes les questions qui se posent, et écoute aussi plaintes. Un bon administrateur est aussi un peu psychologue, il sait dresser un portrait psychologique du client et comprendre comment communiquer avec lui de la manière la plus efficace.
L'administrateur idéal est toujours souriant, poli et d'une infinie gentillesse, mais dans certains cas, il doit aussi être convaincant et être capable d'insister de lui-même - lorsqu'il s'agit de respecter les règles de l'hôtel. Ceci est également utile en cas de situations non standard ou conflictuelles - l'administrateur devra les résoudre.
Une apparence agréable doit être combinée à une voix agréable - l'administrateur devra communiquer avec les clients potentiels par téléphone. Une bonne mémoire et un discours compétent seront utiles: pour chaque client, il faudra répéter les prix, les avantages et les caractéristiques de l'hôtel, les règles de résidence.
Autres responsabilités
En plus de tout cela, l'administrateur est responsable de la correspondance de l'hôtel et supervise le travail des autres employés. Ici, l'attention et les compétences organisationnelles sont utiles, ainsi que l'autodiscipline - surtout si l'hôtel est grand.
La connaissance d'un PC apparaît souvent dans les exigences des candidats au poste d'administrateur - après tout, toute la documentation est désormais effectuée sur un ordinateur, et la connaissance des langues étrangères, en particulier lorsqu'il s'agit de grands hôtels haut de gamme dans les grandes villes - étrangers les touristes peuvent s'y installer. L'anglais est une priorité, mais plus l'administrateur connaît de langues, mieux c'est.
Il serait bon de connaître la ville: c'est auprès de l'administrateur que les visiteurs se renseignent le plus souvent sur les attractions locales, les institutions culturelles, demandent des conseils sur les loisirs et le parcours de la promenade. Les adresses des succursales de banques les plus proches, des lieux de restauration publique seront toujours utiles. Il sera également utile de garder à portée de main les numéros de taxis et autres services dont vous pourriez avoir besoin (restaurants de livraison, etc.).
L'administrateur calcule avec les clients, donc les compétences du caissier - l'attention, la capacité de compter rapidement dans l'esprit, sont également très utiles.
