Les flux touristiques dans le monde moderne sont en constante augmentation, ce qui signifie que les spécialistes dont les métiers sont d'une manière ou d'une autre liés à l'activité touristique sont de plus en plus demandés. Cela s'applique en particulier aux administrateurs d'hôtels et d'hôtels, car pour un séjour confortable, les touristes ont avant tout besoin d'un séjour confortable.
Travailler avec les gens
Pendant longtemps, la réputation et l'attractivité d'un hôtel ou d'un hôtel dépendaient non seulement des prix bas et des chambres confortables, mais aussi du niveau de service, de la courtoisie et de l'attention du personnel. Autrefois, les clients étaient souvent accueillis sur le pas de la porte par l'hôtelier lui-même. Il a également participé à la présentation des chiffres, des problèmes financiers, de la résolution des conflits, etc.
Le besoin de ces services existe toujours, cependant, dans l'hôtellerie moderne, ces fonctions incombent au spécialiste approprié - l'administrateur de l'hôtel. C'est lui qui est chargé d'accueillir et d'héberger les invités, de consulter, de réserver les chambres et de remettre les clés. En règle générale, l'horaire de travail de l'administrateur est trois ou trois jours plus tard. Ce nombre de jours de congé est dû à la nature plutôt nocive du travail, qui comprend un stress constant, une communication intense avec les gens et une activité nocturne.
La plupart des hôtels offrent à leurs employés des réductions substantielles sur les repas, l'accès à la salle de sport ou à la piscine. De plus, n'oubliez pas les pourboires laissés par les clients satisfaits.
Autres responsabilités
En plus des fonctions représentatives, l'administrateur de l'hôtel contrôle et organise le travail de tout le personnel de l'hôtel, effectue des règlements financiers avec les clients et fournit divers services supplémentaires, tels que les transferts, l'organisation d'excursions et la commande d'un taxi. De plus, l'administrateur est responsable de la rédaction de la documentation de reporting et, par conséquent, le candidat à ce poste doit être familiarisé avec les bases du workflow. Naturellement, l'expérience dans l'hôtellerie est encouragée, ainsi que la connaissance des langues étrangères à un niveau conversationnel.
Vous pouvez obtenir une formation professionnelle à la fois dans des établissements d'enseignement secondaire spécialisés et dans des universités spécialisées qui forment des spécialistes du tourisme. De plus, certains hôtels participent à la formation du personnel.
L'administrateur est en fait le principal intermédiaire entre le client et l'hôtel, ce qui signifie que c'est lui qui est obligé de résoudre le plus rapidement possible toutes les questions qui se posent parmi les clients, en essayant d'éteindre les éventuels conflits. Comme dans toute autre entreprise liée au secteur des services, dans l'hôtellerie, le désir du client fait loi. Les avis négatifs des clients sur Internet peuvent grandement ruiner la réputation de l'hôtel le plus prestigieux, de sorte que l'administrateur est obligé d'organiser le niveau de confort maximum pour chaque client.
Dans cette position, il n'y a rien à faire aux personnes irritables ou conflictuelles qui n'ont pas une résistance suffisante au stress et la capacité de se sortir de situations difficiles. Les difficultés de la profession sont compensées par des salaires et des perspectives de carrière relativement élevés.
