Les vendeurs peu scrupuleux, voyant souvent l'analphabétisme juridique du consommateur, refusent de se conformer aux demandes légales de dommages et intérêts. Par conséquent, une réclamation correctement rédigée avec une déclaration compétente de vos besoins vous aidera considérablement à protéger vos intérêts. Et pour cela, étudiez attentivement les articles de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" et d'autres actes législatifs et réglementaires sur cette question.
Instructions
Étape 1
Veuillez noter que vous ne pourrez soumettre une demande (réclamation) que pour le produit dont le vendeur ne vous a pas signalé les défauts au moment de l'achat.
Étape 2
Décidez du type d'exigence que vous allez proposer au vendeur, car plusieurs exigences ne peuvent pas être proposées à la fois dans la demande.
Vous avez droit à:
• élimination gratuite des défauts du produit;
• une baisse proportionnelle du prix d'achat;
• remplacement de marchandises avec exactement les mêmes, mais de haute qualité (de la même marque, article, etc.);
• remplacement de la marchandise par un produit similaire d'une autre marque avec recalcul du prix;
• résiliation du contrat de vente et d'achat avec remboursement des fonds.
Étape 3
Lors de la rédaction d'une demande, indiquez à qui vous adressez une réclamation, c'est-à-dire le nom de l'organisation vendeuse, la fonction du chef, son nom complet (si vous les connaissez). Et n'oubliez pas non plus d'indiquer votre nom complet et vos coordonnées.
Étape 4
Énoncez les faits de la cause dans le texte de la réclamation. Soyez précis et concis au sujet de votre situation. Inscrivez la date à laquelle l'achat a été effectué, mentionnez la présence d'une caisse enregistreuse (ticket de caisse) et d'une carte de garantie. Insistez sur le fait que la période de garantie n'a pas encore expiré et que vous avez strictement respecté toutes les conditions d'utilisation du produit.
Étape 5
Dans le texte de la demande, reportez-vous aux articles de loi pertinents, aux exigences des GOST et à d'autres documents réglementaires. Vous pouvez trouver une liste complète de ces documents sur le site Web de la Société pour la protection des droits des consommateurs, ainsi que lire des exemples de réclamations écrites, sur la base desquelles vous pouvez rédiger la vôtre avec compétence.
Étape 6
Joindre à la demande: une copie du reçu de vente ou de caisse, une copie de la carte de garantie, des copies des actes, certificats et autres documents que vous détenez en rapport avec votre réclamation.
Étape 7
Faites une copie de cette réclamation. Remettez l'original au vendeur et gardez-en une copie pour vous-même. Dans le même temps, exigez que les employés de l'organisation de vente signent votre copie du reçu de la réclamation. Si le vendeur refuse d'accepter la réclamation, envoyez-la par courrier ordinaire dans une lettre avec valeur déclarée avec une liste de pièces jointes et un accusé de réception.
