En achetant un produit de mauvaise qualité ou en recevant un service de qualité insuffisante, vous disposez d'un droit légalement garanti de faire appel et d'éliminer les défauts qui ne vous conviennent pas. Il est préférable dans de tels cas de contacter le fabricant par écrit.
Instructions
Étape 1
Écrivez dans le coin supérieur droit de la page le nom de l'organisation, la fonction, le nom et les initiales du chef - le destinataire de votre réclamation.
Étape 2
Sous les informations du destinataire, écrivez vos données: nom et initiales, adresse postale avec code postal, numéro de téléphone pour la communication.
Étape 3
Au centre de la page, écrivez le nom de la lettre « Réclamation ».
Étape 4
Remplissez le texte de la réclamation. Dans la lettre, indiquez:
- quel produit ou service vous avez acheté/reçu, à quel endroit et à quelle heure;
- quel était le prix du produit/service;
- quels documents pouvez-vous fournir comme preuve de l'achat de biens/services de qualité insuffisante auprès de ce fabricant (reçus de caisse, reçus de vente, autres documents de déclaration stricte, ou témoignages);
- quelles réclamations avez-vous sur le produit / service, quels incidents ont été associés à une qualité insuffisante (accident de la circulation, maladie, empoisonnement, etc.);
- de quels documents disposez-vous pour confirmer un incident lié à un produit/service de mauvaise qualité (certificats de la police de la circulation, extraits des antécédents médicaux, etc.);
- comment évaluez-vous les pertes que vous a apporté le produit/service de qualité insuffisante. Il est préférable de fournir des calculs mathématiques et des calculs.
- si vous avez préalablement adressé oralement cette réclamation au fournisseur de biens/services.
Étape 5
Notez la sortie de cette situation que vous considérez comme la plus acceptable pour vous:
- remboursement intégral du coût des biens/services;
- promotion;
- réparation gratuite ou élimination des défauts;
- remplacement de biens / services par des produits similaires de votre choix.
Étape 6
Fixez un délai d'examen de votre réclamation par le fournisseur du produit/service. Habituellement, un mois suffit pour examiner une plainte et préparer une réponse.
Étape 7
Joignez tous les documents ou copies requis à votre demande.
Étape 8
Signez la demande en indiquant à la fin du document vos nom et initiales, date et signature.
